Comportement du consommateur

15224 mots 61 pages
Plan :
I- INTRODUCTION

PARTIE THEORIQUE
II-

CADRE CONCEPTUEL ET THÉORIQUE :

SECTION 1 : GENERALITES SUR LE MARKETING 1) L'optique production 2) L'optique produit 3) L'optique vente 4) L'optique marketing 5) La conversion des entreprises au marketing SECTION 2 : OBJECTIF ET TYPES DE MARKETING

SECTION 3 : LE COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR FACE A UN PRODUIT « CAS DU MEDICAMENT GENERIQUE »

A. Un modèle de base de comportement
I – Les stimuli II – Les variables intervenantes et le processus de décision A – Les quatre processus comportementaux de base B – Les états internes du consommateur C – Les réponses D – La rétroaction (feed-back) E – Les variables explicatives

B. Les sources théoriques de la modélisation du comportement du consommateur
I – L’économie II – La psychologie III – Les autres sciences humaines

C. Les processus fondamentaux du comportement
I-Perception et mémorisation de l’individu

Définitions II-La mémorisation 1- Processus de mémorisation 2-Les niveaux de mémorisation III-Apprentissage et formation des attitudes A- Apprentissage des attitudes B-Formation des attitudes

D. Les facteurs influençant le comportement
Les caractéristiques individuelles 1– Les caractéristiques sociodémographiques 2– Les caractéristiques psychologiques 3 Les caractéristiques psycho-graphiques 4-L’environnement du consommateur

E. Le processus de prise de décision
1-La reconnaissance d’un besoin 2-La recherche d’informations 3-L’évaluation des possibilités 4-L’acte d’achat proprement dit 5-Evaluation des conséquences après l’achat

F. Typologie des processus de décision du consommateur
I-Le processus de décision complexe II-Le processus de décision correspondant à l’inertie III-La recherche de variétés IV-La réduction d’une dissonance cognitive

G. Le comportement d’achat industriel
1°/Le processus d’achat industriel : I – La reconnaissance d’un besoin

II– La détermination des spécifications et des quantités III– La recherche des

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