Travail noté 1 Comportement organisationnel

Résumé des faits

Angelica Garza, une Américaine d'origine mexicaine travaille depuis 10 ans aux Ressources Humaines de USMed, une compagnie multinationale américaine possédant plusieurs usines aux États-Unis et au Mexique. Angelica fut nommée responsable d'une petite unité administrative située à Chula Vista, située du côté américain de la frontière. Son personnel compte au total 34 Américains et près de 1100 Mexicains.

Angelica constata qu'il y avait un manque de communication entre les cadres des ressources humaines des installations situées aux États-Unis et au Mexique. Selon elle, USMed n'avait aucune politique générale en matière de gestion des ressources humaines, et encore moins en matière de gestion de la diversité. Étant donné ses origines, ses dirigeants lui attribuaient la capacité de pouvoir gérer le personnel car elle pouvait comprendre la culture et les valeurs des travailleurs mexicains. En effet, sa maîtrise de la langue espagnole lui permettait une bonne communication avec eux. Toutefois, puisqu'éduquée aux États -Unis, il existait de nombreuses différences sur le plan culturel entre elle et le personnel mexicain.

Angelica fut souvent prise entre deux cultures. Les Mexicains qui la méprisaient en raison de son statut d'Américaine et les dirigeants de USMed ne lui offraient guère de soutien. En raison de sa négligence par rapport au comportement organisationnel, USMed ne facilite pas la tâche à Angelica qui doit faire face au mécontentement du personnel. Les travailleurs mexicains avec qui travaillait Angelica sont donc méfiantsenvers elle et n'apprécient donc pas sa présence.Ils sont inquiets pour leur sécurité d'emploi qui ne tient qu'à un fil.''USMed ne s'embarrassait pas de subtilités; un échec sur tel ou tel point, et vous perdiez votre emploi. Au moindre faux pas et c'était la porte'' commentait Angelica.

Angelica étant une employée-cadre américaine, elle éprouva