Comunication Commerciale
5089 mots
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INTRODUCTIONLa communication commerciale sert à se faire connaître, à se faire aimer, à faire connaître ses biens et services, et à les faire utiliser par les consommateurs. L’entreprise doit être aidée dans la communication commerciale.
1. L’IMAGE DE L’ENTREPRISE.
L’image de l’entreprise est constituée de l’ensemble des représentations que s’en font les individus, des opinions qu’ils en ont à partir de ce qu’ils perçoivent.
1.1. LES COMPOSANTES DE L’IMAGE.
Dans une entreprise, tout est image : l’entreprise elle-même, ses produits et services, et sa marque. 1.1.1.
L’ENTREPRISE ELLE-MÊME.
Pour se faire reconnaître, une entreprise utilise sur tous ses supports de communication un logotype, qui est la représentation de son nom, accompagné ou non d’un symbole, qui évoque la personnalité d’une entreprise. Outre une représentation, l’entreprise met en place des actions, qui portent sur l’entreprise elle-même, mais aussi sur ses possibilités financières, humaines, et techniques. Le public apprécie la communication en fonction de la qualité des messages, mais également en fonction des médias utilisés. L’image de l’entreprise peut être liée à l’image de son dirigeant. En effet, un dirigeant charismatique a une influence sur l’image, ainsi que la façon dont l’entreprise est gérée, la façon dont le personnel est traité, et ses rapports avec les clients et les fournisseurs. 1.1.2.
LES PRODUITS ET SERVICES DE L’ENTREPRISE.
Les produits et services d’une entreprise sont porteurs d’image par la publicité : ils sont présentés au public qui peut ainsi se forger une opinion. Le consommateur, en utilisant le produit ou en le découvrant sur le point de vente, se fait une opinion. La présentation d’un produit, so n packaging, sa stylique etc. sont également porteurs d’image. Le prix n’est pas neutre non plus : en effet, un prix faible évoque un bas de gamme alors qu’un prix élevé évoque de la qualité. Les biens et services peuvent être appréciés pour leur goût, leur qualité, leur