Conclusion Rédigée

Introduction.
La multiplication du nombre d’internautes ainsi que l’évolution des outils informatiques a incité de nombreuses entreprises à communiquer via ces outils, notamment par les réseaux sociaux, tel que Facebook, Youtube ou Twitter, qui sont les principaux réseaux utilisés en France. De nombreuses organisations ont du s’adapter à ces nouveaux outils en leur accordant une place plus ou moins prépondérante dans leurs stratégies mercatiques. Ces entreprises ont-elles su cependant s’adapter à un nouveau comportement du consommateur?

I/ Un nouveau comportement du consommateur auquel les entreprises ont su faire face en s’imposant sur les réseaux sociaux.
Face à un consommateur de plus en plus exigeant, les entreprises doivent veiller à répondre aux attentes de leurs internautes de plus en plus attentifs et nombreux sur les réseaux sociaux. Beaucoup d’éléments incitent en effet les individus à suivre des marques via ces réseaux.
Communication innovante : L’apparition de ce nouveau canal de communication va susciter l’intérêt de nombreux internautes, la moyenne d’âge des utilisateurs étant de 25 ans, tranche d’âge toujours en quête d’innovation et de changement. L’entreprise Tipp-ex, par exemple, a pris en compte ce critère en lançant une campagne publicitaire interactive exclusivement sur Youtube alliant humour et nouveauté. Après cette campagne, la marque a vu sa notoriété grimper avec 10 millions de visionnages de la publicité en 10 jours. Personnalisation de la relation client : Les entreprises peuvent apporter des réponses adaptées aux demandes de leurs clients, permettant un gain de temps, elles évitent une éventuelle prise de contact avec le service client ou un déplacement en point de vente. L’offre se fait donc dans le sens des attentes des clients. La participation active du client dans l’évolution de l’entreprise: Les