Concurence

Pages: 6 (1296 mots) Publié le: 22 mai 2013
Mettre en oeuvre des attitudes et comportements professionnels adaptés aux valeurs de l'entreprise.
La segmentation :
Consiste à diviser une zone de population en groupes d’individus homogènes mais aussi en des groupes hétérogènes.

La segmentation permet à une entreprise de renouveler ses objectifs stratégiques, qui lui permettent de cibler les attentes de chaque groupe de population etrépondre à leurs besoins dans une zone définie.

Le segment des marchés désigne les différentes zones sur lesquels opère une entreprise. Elle vise à définir un positionnement sur le marché et sur une stratégie marketing. Et effectue une démarche « raisonnée » en suivant les critères sociodémographiques.

Le but est de facilement identifier les acheteurs potentiels, les étudier, en groupe ouséparément, puis concevoir une offre très ciblée et attractive. Donc moins de concurrence puisqu’elle connaît les marchés.
Ces études se font grâce aux enquêtes client dans la zone de chalandise.

Ciblage :

En spécifiant le marché-cible, il est utile de distinguer trois niveaux:
* Le marché-cible primaire comprend tous ceux qui ont à la fois le pouvoir et le vouloir d'achat. Il doit êtreidentifié en priorité
* Le marché cible secondaire comprend tous ceux qui ont le pouvoir mais non le vouloir d'achat.
* Le marché-cible tertiaire n'a pas le pouvoir d'achat aujourd'hui mais pourrait l'acquérir un jour.
*
Parfois, une entreprise a intérêt à spécifier son marché-cible de façon très détaillée par exemple en listant prospects et clients.

Positionnement :

Manière dontun produit est perçu OU dont son fabricant souhaiterait qu'il soit perçu par les consommateurs.
Le concept de positionnement se décline en deux notions: l'une analytique, l'autre volontariste.
* Etudier le positionnement d'un produit revient à comparer son image par rapport à celles des produits concurrents. Les cartes perceptuelles sont la traduction graphique de telles études.
*Pratiquer une stratégie de positionnement revient pour le fabricant à tenter de doter son produit d'une image « commercialement avantageuse», c'est-à-dire, le plus souvent, d'une image singulière (ce qui évite au produit d'être considéré comme « identique » et donc ne justifiant aucune fidélité particulière) et supérieure à celle des autres, au moins sur certains plans (ce qui justifie une préférence ensa faveur).

Une firme qui choisit un positionnement doit veiller à ce qu’il soit :
* Fort: car appuyé sur un critère jugé déterminant pour un grand nombre de clients potentiels.
* Original: pour ne pas servir les produits concurrents et ne pas cannibaliser les autres produits.
* Compatible avec l’image actuelle de la marque et avec les moyens commerciaux ou techniques del’entreprise.
* Durable car il pourra éventuellement permettre « d’évoluer sans ce renier »

Positionner revient à installer une différence d'avantage significative dans l’esprit des clients.

Les consommateurs : 12 catégories :

Cette approche s'écarte résolument des critères sociodémographiques traditionnels fondés sur le niveau des revenus, le milieu social et professionnel.
Elle contribue àune meilleure connaissance des consommateurs et devrait inciter les entreprises à repenser leur stratégie d'approche du marché de la consommation.
Ces nouveaux consommateurs s'éclatent en douze catégories.
* Les juniors
* Les jeunes adultes
* Les jeunes seniors
* Les femmes actives
* Les néo-ruraux
* Les pressés
* Les humanistes
* Les hédonistes
* Lesessentialistes
* Les curieux
* Les harmonieux
* Les autonomes

Satisfaction client :

Trois situations peuvent apparaître :
* les performances sont en deçà : mécontentement.
* au niveau: satisfaction
* au-delà des attentes: enthousiasme.
La plupart des entreprises recherchent un niveau de satisfaction élevé. Elles savent que même les clients satisfaits peuvent se...
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