La gestion des conflits est une responsabilité majeure du manager proactif

Introduction
Pour relever les défis de la compétitivité et de la croissance, les organisations doivent sans cesse évoluer et procéder parfois à des changements et à des restructurations qui ne vont pas sans heurts entre les acteurs concernés. Lors de l’introduction d’une nouvelle technologie ou d’un projet d’entreprise, les managers sont souvent confrontés à la résistance au changement et doivent continuellement susciter la motivation de leurs collaborateurs et équipes.

1. Les sources des conflits
Aujourd’hui les conflits font partie de la réalité quotidienne et de la vie des organisations modernes. Ils reflètent la dynamique des relations humaines et sociales, et traduisent la volonté des acteurs d'influencer leur environnement. Ils ne doivent être ni supprimés, ni évités, mais gérés, voire stimulés dans le cas où l’efficacité, la créativité et l’innovation en dépendraient. Leurs causes doivent être recherchées dans un ensemble de facteurs incluant la structure de l’organisation, les exigences de l’environnement interne et externe ainsi que les différences de perception des acteurs concernés. Ils peuvent être approchées à l’aide de deux notions ‘le terrain conflictuel’ et ‘les agents déclencheurs du conflit’. âLe terrain conflictuel est composé des éléments spécifiques qui favorisent l’éclosion des conflits et qui peuvent être classés en deux grandes catégories interdépendantes : § les facteurs structurels et l’environnement organisationnel, § les facteurs humains. La présence de ces éléments ne mène pas en soi au conflit mais elle en constitue la condition nécessaire. Généralement, ces conditions peuvent être réduites au nombre de sept : § les différences de but des groupes, § l’interdépendance des tâches, § la concurrence pour se partager les ressources limitées de l’organisation, § les différences de niveaux de pouvoir, § les variations dans le système d’évaluation et de