conflits

Pages: 21 (5120 mots) Publié le: 11 juillet 2014
MASTER : ECONOMIE SOCIALE ET SOLIDAIRE
MATIERE : MANAGEMENT DE PROJET

La gestion de conflit

Encadré par : Professeur

H.BENTAHAR

Préparé par :
IMANE EL OUADGHIRI
AMINA AMRANI
HOUDA EL YAAGOUBI
OTHMANE OUAZZANI TOUHAMI
ZAKARIAE OMARI

MASTER : ECONOMIE SOCIALE ET SOLIDAIRE

Plan :

Introduction……………………………………………….3
Chapitre I : Assise conceptuelle………………………….4
1- définitiondu conflit……………………………………………………….4
2- Typologie et source du conflit……………………………………………5
3- Dépassement de conflit…………………………………………………...8

Chapitre II : Le Conflit en gestion de projet ……………11
1- Les conditions antérieures au conflit en contexte de projet……………11
2- Les sources de conflit en contexte de projet……………………………13
3- La gestion de conflit en contexte de projet……………………………..15Conclusion………………………………………………….17
Bibliographie………………………………………………18

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Management de projet

MASTER : ECONOMIE SOCIALE ET SOLIDAIRE

INTRODUCTION :

Aucune harmonie préétablie n’assure que, dans une entreprise, une administration
ou, plus généralement, dans une organisation ou même dans un projet, les intentions et
les intérêts des différents participants coïncident. Si c’était le cas, latache des
dirigeants serait bien aisée.
Le conflit est un processus dynamique et fondamental dans les comportements
organisationnels, et même il est inévitable. Il existe plusieurs façons de classifier les
conflits grâce à différents critères. Le conflit n'est donc ni bon, ni mauvais en soi. Les
conséquences du conflit dépendent de l’intensité du conflit et de la façon à gérer.
Il existeplusieurs façons d’aborder les conflits interpersonnels. Les divers auteurs
ne s’entendent pas sur la définition des genres de conflits, sur leurs causes et sur les
solutions. Mais tous sont d’accord sur un point : dans tous les secteurs de notre vie, les
conflits interpersonnels sont non seulement inévitables mais ils sont également
nécessaires à notre dynamique de travail, et même plus, à notrevitalité !
D’ailleurs, si ces conflits ne sont pas gérés convenablement, ils peuvent avoir des
conséquences négatives voire dramatiques. Tout d’abord sur l’individu (perte de
confiance, de performance, de dynamisme, problèmes de santé…) ; ensuite sur
l’organisation (baisse de productivité, mauvaise image externe,…).
Il est donc nécessaire d’appréhender sérieusement cette gestion des conflitsen
installant un climat propice à la communication et un style de management adapté à
l’organisation et même au projet (taille, activité, direction…).
La prévention est certainement à mettre en avant mais l’organisation doit savoir gérer
le conflit lorsqu’il est présent et cette gestion ne s’improvise pas dans un couloir ou au
téléphone. Elle nécessite une connaissance, un véritable travail defond qui peut, à long
terme, être profitable.
Afin de mieux cerner ce thème, on a formulé la problématique suivante : « Dans
quelle mesure la gestion de conflit contribue au bon déroulement d’un projet ? »,
et pour répondre a ce questionnement, on élaborer un plan en deux parties. D’abord
dans la première partie on va éclairer les éléments clef de la gestion de conflits, ensuite
dans ladeuxième partie on mettra l’accent sur le conflit en gestion de projet, à savoir
les conditions, les sources et le dépassement de ce conflit.
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Management de projet

MASTER : ECONOMIE SOCIALE ET SOLIDAIRE

Chapitre 1 : Assise conceptuelle
Section 1 : Définitions
a- Définition générale du conflit:

Un conflit est une opposition de besoins ou d’intérêts (voire de valeurs) entre deux ouplusieurs parties dont la solution peut-être recherchée soit par mesures de violence, soit
par des négociations, soit par la médiation (appel à une tierce personne)
Le conflit est non mesurable, il est observable, représente une opposition, un heurt, un
choc. Il éclate quant il y a accumulation d’insatisfactions, de frustrations, résultantes d’un
ou plusieurs problèmes non résolus, marqués soit...
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