Controle de gestion
Application 1 Le tableau de bord prospectif ordonne ses indicateurs selon quatre axes : Financier : quels sont nos résultats et comment les apporteurs de capitaux voient-‐ils l'organisation et ce qu'elle fait ? Client : comment les clients voient-‐ils l'organisation, ses produits, ses services ? comment sont-‐ils satisfaits ? Opérationnel interne : dans quelles activités et quels secteurs l'organisation doit-‐elle être efficace et efficiente, voire excellente ? comment les processus clés internes sont-‐ils analyser et maîtriser ? Innovation et apprentissage. : comment s'améliorer de manière permanente, se développer, favoriser l'apprentissage ? La difficulté première réside dans le choix des indicateurs que l'on va disposer dans chacun de ces axes ; en effet l'objectif dans une optique de pilotage d'une performance globale est que ces indicateurs se trouvent reliés par des relations de cause à effet ce qui permettra d'associer la stratégie globale de l'organisation aux actions individuelles des opérationnels. La présence d'indicateurs financiers et d'indicateurs non-‐financiers permet de construire un tableau « équilibré » pour un pilotage de la performance dans toutes ses dimensions. Dans cette