Controle de gestion

498 mots 2 pages
Correction d’Applications

Application 1 Le tableau de bord prospectif ordonne ses indicateurs selon quatre axes : Financier : quels sont nos résultats et comment les apporteurs de capitaux voient-­‐ils l'organisation et ce qu'elle fait ? Client : comment les clients voient-­‐ils l'organisation, ses produits, ses services ? comment sont-­‐ils satisfaits ? Opérationnel interne : dans quelles activités et quels secteurs l'organisation doit-­‐elle être efficace et efficiente, voire excellente ? comment les processus clés internes sont-­‐ils analyser et maîtriser ? Innovation et apprentissage. : comment s'améliorer de manière permanente, se développer, favoriser l'apprentissage ? La difficulté première réside dans le choix des indicateurs que l'on va disposer dans chacun de ces axes ; en effet l'objectif dans une optique de pilotage d'une performance globale est que ces indicateurs se trouvent reliés par des relations de cause à effet ce qui permettra d'associer la stratégie globale de l'organisation aux actions individuelles des opérationnels. La présence d'indicateurs financiers et d'indicateurs non-­‐financiers permet de construire un tableau « équilibré » pour un pilotage de la performance dans toutes ses dimensions. Dans cette

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