BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENTSESSION 2022FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉ PROFESSIONNELLEE4 – RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION VENTEN° : 1 ⚪ Négociation Vente et Accompagnement de la Relation Client ⚪ Organisation et Animation d’un Évènement commercial TITRE : CONVAINCRE UN CLIENT À CONSERVER SON CONTRAT Nom : …afficher plus de contenu…

4 – Demander au client pourquoi souhaite-t-il résilier. 5 – Le client se plaint d’une mauvaise qualité de réseau, de ne pas posséder assez de gigas et de factures un peu trop élevées par rapport à sa consommation. 6 – Aller sur le logiciel de suivi de consommation 7 – Ouvrir un détail de facture. 8 – Annoncer au client que les montants de ses factures sont dû à du hors forfait de mobile data. 9 – Insiste sur le fait qu’il ne consomme pas énormément. 10 – Je propose au client de lui envoyer le détail des factures pour confirmer le hors forfait mensuel. 11 – Le client accepte mais paraît mitigé et revient sur sa volonté de résilier. 12 - Proposer au client un …afficher plus de contenu…

RésultatsLe client accepte de rester chez nous afin de constater l’éventuel changement. S’il n’est pas satisfait il demandera une résiliation définitive, si les changements lui conviennent il resteDifficultés rencontréesMécontentement du clientCIBLAGE ET PROSPECTION Démarche1.Analyse du portefeuille client Winvest Capital. 2.Winvest capital comprend plusieurs sociétés : Cibler les clients plus aptes à souscrire à France Téléphone en fonction des offres qu’ils possèdent déjà auprès de Winvest. 3.Choisir l’outil de prospection le plus adéquat à l’offre que l’on souhaite proposer. 4.Rendez-vous téléphonique ; Présentation de l’offre, argumentation proposition de rendez-vous physique pour signature de contrat.Objectifs fixés Quantitatifs : Augmenter le portefeuille client et réussir à signer des contrats. Qualitatifs : Gagner en notoriété, améliorer