Cours marketing

Pages: 5 (1030 mots) Publié le: 5 avril 2012
Marketing

Objectifs :
* Savoir définir la nature du marketing
* Comprendre l’importance du marketing dans l’économie
* Connaître les étapes de l’évolution du marketing
* Intégrer les concepts fondateurs du marketing

« Fabriquer ce que vous pouvez vendre, plutôt que d’essayer de vendre ce que vous pouvez fabriquer. » Peter Drucker (1975)
Analyser les besoins duconsommateur.

PARTIE 1 : QU’EST CE QUE LE MARKETING ?


Définition du marketing selon l’American Marketing Association :
« Le marketing est le processus de la planification et de l’exécution d’un concept, de l’établissement des prix, de la communication et de la distribution d’idées, de biens et des services visant à créer des échanges qui répondent aux besoins des individus et des organismes. »On parle de marketing stratégique.
On parle de mix marketing.

Définition du marketing selon P.Kotler (1980) :
« Le marketing consiste à procurer le bon produit ou service à la bonne personne, au bon moment, à un prix qui lui convient et à l’endroit approprié et à le lui faire savoir grâce à des activités promotionnelles qui la toucheront. »

Buts du marketing :
- Analyser les besoins dumarché et savoir y répondre de façon favorable pour procurer un avantage concurrentiel marketing stratégique – Variable PEST(ES) (Politico légale Economique Socioculturel Ecologique et/ou Ethique).
- Faire connaître et valoriser auprès du client les qualités du produit afin de réduire les coûts de prospection marketing opérationnel

Concepts clés :

Concepts clés du marketing
Conceptsclés du marketing

1. Besoins, Désirs, Demande
Besoins : état de manque ressenti : besoins physiques, sociaux et individuels (faim)
Désirs : forme prise par un besoin humain, lorsqu’il est façonné par la culture & la personnalité (pain)
Demande : désirs humains + pouvoir d’achat

2. Produits
Objet ou service destiné à la vente 
Satisfaire au mieux les besoins et désirs
Segmentationproduits-clients
Répondre à des critères précis (gamme, type, qualité, matériaux, emballage, nom, marque, SAV, R&D…)

3. Valeur, Satisfaction et Qualité
Valeur consommateur : rapport entre es bénéfices dérivés d’un produit et les coûts engagés pour l’obtenir.
Valeur = f (utilité et/ou désirabilité Optimiser la valeur = Choisir le produit
+ rapport qualité/prix) qui, à prixégal, offre l’utilité maximale
Satisfaction : performance perçue du produit par rapport aux attentes du consommateur
Total Quality Management (TQM) : implique d’améliorer la qualités des produits, services et processus d’optimiser la valeur à délivrer, implications managériales et processus de fabrication.
Etudes de satisfaction : qualitatives, quantitatives, i.e. : le modèle SERVQUAL.

4.Echanges, Transactions et Relations
* Caractéristiques de la relation commerciale
Définition : ensemble de contacts et d’échanges entre clients et unités commerciales au cours d’une période plus ou moins longue. Maintenir et développer le capital client - CRN (Customer Relationship Management)
* Les raisons de cette évolution ?
Importance de ne pas perdre le contrôle du clientL’innovation et les prix sont des prérequis obligatoires
Consommateurs de plus en plus exigeants et volatils
Importance d’un marketing relationnel.
* Echanges, Transactions, Relations
Marketing transactionnel Marketing opérationnel

5. Marché
Ensemble des clients/consommateurs capables & désireux de procéder à un échange leur permettant de satisfaire un besoin ou désir à travers unproduit.
Questions fondamentales :
Que fabrique-t-on ? Objets/Services
Qui achète nos produits ? Occupants
Quand consomme-t-on le produit ? Occasions
Pourquoi achète-t-on le produit ? Objectifs
* Formes de Marché
Un marché ou des marchés
Marché de besoin amincissement
Marché de produits chaussure
Marché démographique les jeunes
Marché géographique le Canada
Marché physique...
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