Cours tsg mercatique

Pages: 12 (2759 mots) Publié le: 18 janvier 2011
Partie 1
lundi 20 septembre 2010 17:54

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Chapitre 1 : Les bases de la mercatique
lundi 6 septembre 2010 10:48

1. Les notions de la mercatique. Définition de mercatique Ensemble des actions menés par une organisation, destinées à détecter les besoins et adapter en conséquence et de façon continu la production et la commercialisation. Elle cherche aussi à influencer. Leclient est au centre de la démarche mercatique. II- Origine et évolution de la mercatique. a. L'histoire de la mercatique. 1) Optique de production. Jusque dans les années 1950, le but de l'entreprise est de produire. => la vente est accessoire. 2) Optique vente (à partir de 1960).

• Production de masse : l'offre devient abondante. • La mercatique apparaît (apparition de la publicité), prise encompte des besoins.
3) La mercatique relationnelle. • Les besoins primaires sont quasi totalement satisfaits dans les pays développés. • Les valeurs des consommateurs changent (plus exigeants) • Les entreprises doivent instaurer une relation individuelle et continue avec le consommateur. • Apparition du marketing one du one (utilisation d'Internet, du téléphone, de logiciels de gestion de la relationclient (GRC) b. Tendances actuelles de la mercatique.

1) Le recours aux TIC (Technologie de l'Information et de la Communication).
Les nouveaux moyens de communication : internet, SMS, TNT, Télévision câblée, Smartphone, réseaux sociaux permettent une diffusion rapide de l'information. Exemple d'utilisation : E-mailing, E-pub, E-couponing, commerce électronique, sms, …

• • • •

Facilitele traitement des informations et la gestion de la relation client. Permet d'améliorer le contact avec le client. Toucher de nouveaux clients. Coût moins élevé que les outils classiques.

2) La mercatique fait appel à des spécialistes.

Psychologues, sociologues : Analyse des besoins Informaticiens, statisticiens : Gestion de l'information client
3) Généralisation de la mercatique.

•Généralisation à tous els secteurs d'activité • Mondialisation des échanges Différentes stratégies :

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Chapitre 2 : La démarche mercatique
mercredi 8 septembre 2010 12:20

I - Les caractéristiques de la démarche mercatique.

Analyse externe Réaliser des études commerciales Pour connaître le marché en analysant: • La demande afin d'identifier les besoins • l'offre,afin d'étudier les produits existants sur le marché, la concurrence et l'environnement.

Analyse Interne

Effectuer un diagnostic de l'organisation Pour mettre en évidence: • Ses forces • Ses faiblesses

Déterminer les opportunités du marché et choisir une stratégie mercatique comprenant : • Les objectifs à atteindre • Les cibles visées • Le positionnement ( c'est une image que l'on veuxvéhiculé dans l'esprit du consommateur)

Mettre en place un plan de marchéage adapté en définissant : • La construction de l'offre • La communication • La distribution Mercatique Opérationnelle

Contrôler l'efficacité des actions commerciales menées et y apporter les adaptations nécessaires.

Adopter une démarche mercatique c'est donc :
• Prendre en compte les besoins du consommateur. • Avoirune approche centrée sur le marché. • Prendre des décisions : ○ Stratégiques : décisions à long terme. ○ Opérationnelles : plans d'action mercatiques à mettre en œuvre pour atteindre les objectifs.

B. Le plan de marchéage

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Les politiques de produit, de prix, communication et distribution doivent être cohérentes entre elles. I- Le système d'information mercatique (SIM). A.Définition

Réseau de communication des informations mercatiques d'une organisation qui gère des informations provenant de sources internes et externes et qui sert de base aux décisions mercatiques.
B. Les composantes du SIM. ○ Des données : informations internes et externes. ○ Des personnes : chargées de collecter, stocker et traiter les info. ○ Des technologies : utilisation d'outils...
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