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Chapitre 1 : Les bases de la mercatique lundi 6 septembre 2010 10:48

1. Les notions de la mercatique. Définition de mercatique Ensemble des actions menés par une organisation, destinées à détecter les besoins et adapter en conséquence et de façon continu la production et la commercialisation. Elle cherche aussi à influencer. Le client est au centre de la démarche mercatique. II- Origine et évolution de la mercatique. a. L'histoire de la mercatique. 1) Optique de production. Jusque dans les années 1950, le but de l'entreprise est de produire. => la vente est accessoire. 2) Optique vente (à partir de 1960).

• Production de masse : l'offre devient abondante. • La mercatique apparaît (apparition de la publicité), prise en compte des besoins.
3) La mercatique relationnelle. • Les besoins primaires sont quasi totalement satisfaits dans les pays développés. • Les valeurs des consommateurs changent (plus exigeants) • Les entreprises doivent instaurer une relation individuelle et continue avec le consommateur. • Apparition du marketing one du one (utilisation d'Internet, du téléphone, de logiciels de gestion de la relation client (GRC) b. Tendances actuelles de la mercatique.

1) Le recours aux TIC (Technologie de l'Information et de la Communication).
Les nouveaux moyens de communication : internet, SMS, TNT, Télévision câblée, Smartphone, réseaux sociaux permettent une diffusion rapide de l'information. Exemple d'utilisation : E-mailing, E-pub, E-couponing, commerce électronique, sms, …

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Facilite le traitement des informations et la gestion de la relation client. Permet d'améliorer le contact avec le client. Toucher de nouveaux clients. Coût moins élevé que les outils classiques.

2) La mercatique fait appel à des spécialistes.

Psychologues, sociologues : Analyse des besoins Informaticiens, statisticiens : Gestion de l'information client
3) Généralisation de la mercatique.

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