Cours n 1
Qu'est ce que communiquer?
Transmettre (qqch à qqch, qqch à qqn ex:don, qualité) , divulguer, faire savoir - révéler, rapport avec autrui (langage) - partager un sentiment , mettre en relation (2 correspondants par téléphone), liaison - jonction (entre 2 lieux), se donner telle ou telle image vis-à-vis du public : Conseiller en communication. Campagne de communication.
I - Généralités
Interaction, langage commun, système circulaire. Communication : considérer comme une science.
Schéma de Shannon
Pyramide de Maslow
La communcation interne en entreprise: 1) circuit ascendant: msg remonte à la hiérarchie (lettre, rapport, pétition, tract, grève, journal syndicat) => informer les aspirations du personnel, désamorcer les conflits, facteur de bon climat social 2) circuit descendant: note de service, réunion, affichage, journal interne , mail et fax, intranet => informer, fomer, diriger, manager... 3) circuit latéral : service à service, réunions, partage des connaissances. =>rassembler le personnel (unifier) coordonner le processus de production
Moyens de communcation externe: Avantages Inconvénients Bilan
Ecrite Permanente-Traditionelle-Diff° large Envahissante Illimitée - Fondamentale
Orale Diff° large - Directe Volatile Indisp-Illim-A compléter ac une autre presse
Audiovisuelle Efficace-Illustre-Affectif Complexe- Onéreuse-Exigeante Moderne-Complète
II - Plan de communication
1. Matrice SWOT : Le terme SWOT est un acronyme issu de l'anglais : Strengths (forces), Weaknesses (faiblesses), Opportunities (opportunités), Threats (menaces). La liste figurant dans chaque case ne doit pas compter trop d'éléments, sous peine de ne pas être véritablement la "synthèse" attendue.
(en général la liste comprend 3 à 5 éléments.
2. Problématique : Comment et pourquoi?
3. Cibles: 1. cible principal 2. coeur de cible 3. cible secondaire (presse et institutionnel)
4. Message : différent d'un slogan ! Rapide - Simple - Intéressant -