[pic]
[pic]
[pic]Quelques chiffres
Allons y parlons chiffres ! Les coûts résultant de la non qualité représentent : • 10 à 30 % du Chiffre d'affaires ; (20 % en France, 10 % aux USA, 5% au Japon) • 15 à 40 % de la valeur ajoutée • une perte annuelle de 300 milliards de francs par an en France (source Ministère de l'Economie et des Finances) • Jusqu'à 40 000 F par salarié par an, quelques fois plus....
[pic]
[pic]Définition
[pic]Classification des coûts résultant de la non qualité
1) Anomalies internes
2) Anomalies externes
3) Coûts de détection
4) Coûts de prévention
[pic]Tableaux de bord
1) Relevé
2) Tableau de suivi
[pic]
[pic]Définition
Suivant la norme AFNOR NF X 50-126, qui sert de guide d'évaluation des coûts résultant de la non qualité, le Coût d'obtention de la qualité =
|coûts des anomalies internes |coûts des anomalies externes |coûts de détection |coûts de prévention. |

Les objectifs de la mesure du COQ (Coût d'Obtention de la Qualité) sont triples : • Mesurer le bilan économique de la qualité au sein de l'entreprise • Identifier et justifier les actions d'amélioration à mettre en oeuvre • Evaluer ultérieurement les progrès réalisés par l'entreprise
La diminution du COQ par des actions sur la qualité entraîne une augmentation de la valeur ajoutée utile, donc du profit pour l'entreprise.
[pic]
[pic]Classification des coûts résultant de la non qualité
[pic]Anomalies internes concernent les frais encourus lorsque le produit ne satisfait pas aux exigences de qualité avant d'avoir quitté l'entreprise. • Rebuts ( coûts des produits + frais de manutention, stockage) • Déclassement sur produits finis ou en cours • Retpuches, reconditionnement, réparations • Pertes dues aux achats inemployables • coûts des accidents de travail • coûts de rotation de personnel , absences • coûts des pannes / machines • Pollution, élimination des