II) Les Chiffres Darty et Effectif.

1) Les Effectifs 2009 en France - 218 magasins en France
- 12 215 salariés
- 41 centre de SAV
- 9 centres d'appel techniques - 20 millions d'actes de ventes - 2,3 millions d'interventions techniques -1,5 millions de livraisons

2) Les chiffres d'affaire:

2009: 2.72 milliards d'euros
2008: 2,77 milliards d'euros 2007: 2,56 milliards d'euros 2006: 2,34 milliards d'euros 2005: 2,26 milliards d'euros

3)Chiffres et Effectifs Darty Bayonne:

Capital social: 15.245,00 EUROS Siége social: 32 Rue de Coulonge - 44300 NANTES Nb d'employé au SAV: 22 salarié Nb de responsables: 3

4)Secteur d'activité

-Pays Basque (64) -Les landes (40)
- Cote Basque
Chaques techniciens a son secteur. Les interventions se font proche de leurs domicile afin de pouvoir manger a la maison a midi

5)Les differents champs d'activités

-Livraison: Les livraisons sont effectuer par des livreurs spécialisés qui instalent et qui livrent directement chez les clients. Il suivent une formation et plusieurs stage afin d'etudier les diffenrente normes.
-Techinicien Blanc: Ils sont spécialisé dans le depanage en électromenager. Ils se deplacent chez le clients afin de reparé les appareils defectueux.(cuisson,froid,lavave)
-Technicien brun: Ils sont spécialisé dans le depannage des télévisions ect... Ils s'occupe des instalations des antennes, des parabole, home cinéma ect... Et aussi des programmation des chaines.
-Technicien en atelier: Ils s'occupent des pannes complexes qui ne peuvent etre éffectué chez le clients. Par exemple le changement d'une cuve de machine a laver.
- Installateur internet: il s'occupe des branchement des DartyBox ect...
-Chef: responsable des techniciens.
-Secretaire: Elle fixe une date et une tranche horaire au clients

6)La relation clientèle

Darty gére les rendez-vous de 2 moyens different:
-Par internet: Par mail sur Darty.com
-Par telephone: Les clients doivent