Introduction:

La concurrence dans laquelle se confronte les deux grandes enseignes de la grandes distribution Carrefour et Wal-Mart peuvent être l'objet d'analyses diverses. Cette dernière peut notamment ciblé la notion de fidélisation, qui face à une demande et une concurrence en augmentation constante, devient alors le véritable nerf de la guerre et un enjeu crucial pour les entreprises.

Il serait alors pertinent de se demander quels sont les différents moyens respectifs utilisées par Wal-Mart et Carrefour afin de d'élaborer un plan de fidélisation.

Afin d'aboutir à une étude concluante, nous devons pour cela synthétiser, dans un premier temps, le principe général de la fidélisation afin de pouvoir le rattacher, en second lieu, spécifiquement aux pratiques engagées par les firmes Carrefour et Wal-Mart.

Par la suite nous pourrons alors poursuivre notre démarche par une étude comparative mettant en perspective l'aspect technique et decisionnel des deux enseignes face à cet enjeu déterminant qu'est la fidélisation.

définition de la fidélisation La fidélisation est une démarche marketing adopté par les entreprises afin de pouvoir faire à face à une clientèle de plus en plus exigeante et une concurrence de plus en plus abondante. Ce principe à recour à de nombreuses actions et à de multiples dispositifs, tels que proposer des applications complètes intégrant fidélité, stores locators, promotion, coupons, comparateurs, paiement, listes de courses, cartes de membres, newsletters, et courriers personnalisés, afin de pouvoir se démarquer de la concurrence en recherchant et en gagnant la fidélité des clients.

La fidélisation est donc un enjeu majeur pour les entreprises qui en cas de succès peut aboutir à un fort impact sur la rentabilité à long terme.
En effet celle ci permet d'optimiser certaines fonctions et certains coûts de l'entreprise par des mécanismes qui tendent à créer un cercle vertueux.

Tout d'abord la fidélisation permet