Les conflits au travail et les délégués du personnel.

Problématique : Quelles sont les missions du délégué du personnel ?

Sommaire

I/ Les conflits au travail
a) Les conflits individuels
b) Les conflits collectifs

II/Les délégués du personnel
a) Leurs missions
b) Leurs moyens

III/ Conclusion

Document 1
Délégué du personnel, un rôle délicat
Confrontés quotidiennement à des salariés en difficultés au travail, les délégués du personnel se trouvent depuis quelques années investis d'un rôle plus élargi qui réclame bien souvent une expertise accrue en matière de relations humaines.
Porteurs d'une possibilité de dialogue sans faux semblants avec la direction en court-circuitant les hiérarchies, partenaires indispensables au bon fonctionnement de l'organisation, ils ont plus que jamais un rôle important à jouer. Mais ô combien délicat...
« Ils sont parfois confrontés à des situations dramatiques, le personnel et le professionnel étant souvent imbriqués chez les salariés qui les sollicitent, relève Bruno Lefebvre, psychologue clinicien et dirigeant du cabinet AlterAlliance. Bien souvent, la charge et l'organisation de travail, le manque de reconnaissance, les relations avec la hiérarchie sont au cœur des préoccupations évoquées par les salariés ».
« RÉELLE VALEUR AJOUTÉE »
Marge de manœuvre limitée à une simple écoute, sollicitation de médiation sans réelle formation aux méthodes, ni médecin, ni thérapeute, la tentation est grande de passer trop de temps à la recherche des causes, voire des coupables, au détriment du temps investi en recherche de solutions. « Dans un climat de concertation, il s'agit de rechercher les solutions plus que les responsabilités en s'attachant au factuel. C'est dans cet engagement et ce dialogue avec la direction sur des solutions aussi bien organisationnelles et managériales, qu'individuelles (informer le salarié et au besoin l'orienter) qu'un délégué du personnel apporte une réelle valeur ajoutée », dit M. Lefebvre.
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