Didier BAFFERT
Année scolaire 2008/2009
BTS Banque
ISF Les Charmilles

I. Introduction
II. Mise en place de l’action
A. Ciblage
B. Objectifs
C. Choix des supports
D. Préparation du suivi
III. Déroulement de l’action
A. Présentation du produit
B. Argumentaire commercial et accroche
C. Traitement des objections
IV. Résultats et analyse
A. Résultats et analyse
B. Difficultés rencontrées
C. Avantages pour la banque et pour le client
V. Conclusion
VI. Annexes

Au cours de mon stage des mois de Novembre et Décembre 2008, j’ai eu l’occasion de voir se développer l’action menée au niveau national par le Crédit Agricole : la promotion de la Cartwin par le biais de spot publicitaire à la télévision.

Officiellement la Cartewin a vu le jour le 16 Octobre 2008. Compte tenu de l’importance de cette carte « nouvelle génération » le Crédit Agricole a organisé une campagne publicitaire de grande envergure pour toucher un maximum de clients et de prospects. Cette carte donne la possibilité à chaque achat ou retrait de choisir le mode de paiement : comptant ou à crédit. Afin de rafraichir ses offres le Crédit Agricole, en partenariat avec Mastercard, a lancé sur le marché deux nouvelles cartes bancaires : la Cartwin dite classique ainsi que la Cartwin Gold.
Ces cartes sont associées à une réserve de crédit renouvelable appelé compte Suppletis digne successeur du compte Open.

Outre la campagne publicitaire télévisée qui laissait entrevoir un message de liberté dans une période économique difficile, la promotion de cette carte s’est également réalisée par l’intermédiaire d’appels téléphoniques auprès de clients ciblés au préalable. Nous avons également démarché directement au guichet les personnes susceptibles de pouvoir souscrire cette carte. Le but étant de fidéliser durablement la clientèle en l’équipant au maximum de services qui lui semblent très favorables.

En ce qui me concerne j’ai eu l’occasion de démarcher directement, pour partie, au