I Pourquoi conquérir le marché des jeunes ?
A Définition du marché des jeunes
B Un marché stratégique
II Les méthodes de fidélisation des jeunes
A L'exemple des banques : une fidélisation par l'ignorance
B L'exemple de la téléphonie mobile : une fidélisation par la contrainte
C L'exemple de la téléphonie mobile : une fidélisation par la contrainte
III Les limites de la fidélisation des jeunes
A Une nouvelle hiérarchie des valeurs
B Exemples de Zapping
C Analyse du phénomène
La fidélisation, qui consiste à s’attacher durablement une clientèle par des moyens appropriés, est l’objectif véritable de toute entreprise qui compte sur un développement à long terme. Plus on cible une clientèle large, plus il est difficile de la toucher : en offrant à un trop large public le même produit, avec les mêmes arguments, on ignore délibérément les différences qui existent entre ses consommateurs. C’est pourquoi la fidélisation passe nécessairement par la définition d’une clientèle cible dans un premier temps, pour s’intéresser plus particulièrement dans un second temps à ceux qui, dans cette clientèle, ont acheté au moins une fois le produit. Nombreux sont les avantages, pour une entreprise ou pour une marque, d’avoir des clients fidèles perpétuant leur acte d’achat. En 1996, Frederick Reichheld
La conjoncture économique actuelle, où l’offre est nettement supérieure à la demande, pousse les entreprises à chercher constamment les moyens d’attirer de nouveaux clients.
Ainsi, une nouvelle notion, nécessaire à la réussite de l’entreprise est apparue : il s’agit de la fidélisation client.
En effet, les entreprises mettent en place de nombreux moyens pour se démarquer clairement de la concurrence, afin de fidéliser le maximum de clients.
Cependant, cela reste très difficile car face à cet accroissement de la concurrence, les clients ont de plus en plus le choix, et ont la possibilité de comparer les différentes offres se présentant à eux. De plus, il est difficile de