dts ambre

402 mots 2 pages

AMBRE
La société AMBRE est une société commerciale qui conçoit et vends des parfums et des cosmétiques à bases de produits biologiques.
La DRH et le Directeur Commercial souhaitent renforcer le suivi du plan d’action. Ils vous ont fait part de leurs remarques que vous avez prises sous dorme de note (doc 1). Vous avez collecté les informations nécessaires pour répondre à la demande des managers (doc 2).
1 – Identifiez et calculez les trois nouveaux indicateurs de performance (interprétez les données par semaine et par mois) afin de les aider dans leur prise de décision. Comparer les réalisations aux objectifs.
2 – Menez une analyse de ces outils de diagnostic et faites des propositions de solutions.
Doc 1 – Remarques du DRH et du Directeur Commercial
Le DRH aimerait obtenir un indicateur permettant d’évaluer le climat social dans le nouveau service logistique. Elle a pensé qu’un indicateur évaluant l’absentéisme pourrait dans un premier temps être intéressant. Elle pense qu’un taux d’absentéisme de 1% est une cible idéale. Par ailleurs, le Directeur Commercial souhaite suivre de façon précise la fiabilité des livraisons grâce à un indicateur qui permettrait de calculer le nombre moyen de produits retournés par le client. Il fixe comme objectif un taux de retour à 2 %. Enfin, pour obtenir une image plus précise du chiffre d’affaires, il souhaite pouvoir connaître le montant moyen d’un achat par le cyber-client. Selon ses estimations, un montant moyen de 42 € par vente est satisfaisant.
Doc 2 – Données relatives aux retours de marchandises, à l’absentéisme et au montant moyen d’achat en ligne
Les retours de marchandises ont été les suivant pour le mois :
Semaine 1 :140 retours pour 6 000 ventes
Semaine 2 :240 retours pour 7 000 ventes
Semaine 3 :255 retours pour 6 000 ventes
Semaine 4 :350 retours pour 8 000 ventes
Le montant moyen de l’achat en ligne a été le suivant pour le mois :
Semaine 1 :34 €
Semaine 2 :49 €
Semaine 3 :43 €
Semaine 4 :55 €

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