DUT TECHNIQUE DE COMMERCIALISATION

Conseillère et vendeuse en lunetterie
Rapport d’activité professionnelle

Hénia JEAN-MARIE

ANNEE : 2011/2013
Responsable pédagogique : ABATI Fabienne
Tuteur : DURIEU Gilles

REMERCIEMENT

Je tiens à remercier le Directeur de l’entreprise ATOL LES OPTICIENS Mr DURIEU pour m’avoir permis d’effectuer mon stage au sein de sa société.
Je remercie également ma marraine de stage Mme FONSAT, chef du service de ventes pour ses précieux conseils tout au long de ces deux années. Je remercie en outre les membres de l’équipe ATOL pour leur sollicitude.
Je tiens enfin à exprimer toute ma gratitude envers Mme ABATI mon responsable pédagogique, et mon professeur Mme Bocquet pour l’aide indispensable qu’elle m’apportée dans l’élaboration de ce rapport.

SOMMAIRE

INTRODUCTION
La fonction de commerce dans le milieu de la vente en optique est une fonction primordiale.
En effet, dans ce milieu, un commercial doit être capable :
Gérer le flux de clients
S’occuper de la gestion de stock (Lunettes, produits lentilles, accessoires, verres…)
Répondre aux attentes du client et le conseiller Etre apte à comprendre une ordonnance, capable à expliquer les défauts visuels aux clients et orienter le client selon le symptôme.
Animer l’espace de vente.

Dans le cadre de la préparation du Diplôme Universitaire de Technologie Techniques de Commercialisation, j’ai découvert le commerce, plus précisément la vente spécialisée en effectuant un stage en alternance de deux ans à ATOL les opticiens de Rivière-Pilote.

ATOL est l’un des 3 magasins d’optique présent à Rivière-Pilote, et dans le cadre d’une amélioration du service commercial, il m’a été confié la mission d’optimiser ce service et accroître l’offre et la demande.
Comment s’organise l’activité commerciale d’ATOL les opticiens de Rivière-Pilote ?
Quelles