Débriefer efficacement un appel

Le débriefing désigne une évaluation « à chaud » post-événementielle, qui permet de faire le bilan d’un appel.

Préparer son débriefing:
• Valider les nouveaux objectifs
• Etablir un plan d'actions.
• Choisir les questions à poser.
• Appréhender les motivations de la personne à débriefer.

Déroulement du débriefing :
• Accueillir son collaborateur & Créer une ambiance conviviale.
• Faire une introduction.
• Poser des questions, écouter et reformuler.
• Argumenter efficacement.
• Motiver et encourager son collaborateur autour des objectifs.
• Le recadrage et mise en place des plans d’action
• Conclure de façon positive.
• Prise de congé

Les obstacles à éviter :
L’agressivité, la critique, le silence et l’objection. | |Débriefer efficacement un appel

Le débriefing désigne une évaluation « à chaud » post-événementielle, qui permet de faire le bilan d’un appel.

Préparer son débriefing :
• Valider les nouveaux objectifs
• Etablir un plan d'actions.
• Choisir les questions à poser.
• Appréhender les motivations de la personne à débriefer.

Déroulement du débriefing :
• Accueillir son collaborateur & Créer une ambiance conviviale.
• Faire une introduction.
• Poser des questions, écouter et reformuler.
• Argumenter efficacement.
• Motiver et encourager son collaborateur autour des objectifs.
• Le recadrage et mise en place des plans d’action
• Conclure de façon positive.
• Prise de congé

Les obstacles à éviter :
L’agressivité, la critique, le silence et l’objection. | |
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