La définition du produit

Partie 1 : déroulement de la séquence

Points du programme :

Thème Sens et portée de l'étude Notions et contenus à construite
3.2 La définition du produit Définir le produit consiste à répondre aux besoins en liaison avec le savoir-faire de l'organisation - Produit (bien et service, marchand, non marchand)
- Marché et segmentation
- Cycle de vie ; innovation

Partie 2 : correction du dossier élève

I. Comment l’organisation définit-elle et adapte-t-elle ses produits ?

1) Les différents sens du terme "produit"

Document 1

1. Après avoir rappelé la définition du produit et en analysant les situations figurant dans le document 1, remplissez le tableau suivant :

Un produit correspond à la fois à un bien matériel et à un service. Il peut être marchand ou non marchand. Il répond à un ou plusieurs besoins des consommateurs ou usagers.

Situations Bien Service Marchand Non-marchand
1
2
3
4
5
6

2. Trouvez des organisations offrant à la fois des services et des biens

France Telecom offre des biens (téléphones, modems…) et services (ligne téléphoniques, accès internet …)
Darty vend des produits et des services (livraison, service après-vente, financement…)

Document 2

1. Qualifiez l’organisation à l’origine du pneu On Way ?

Il s’agit de Michelin, une entreprise française, installée à Clermont-Ferrand, en Auvergne, dont le métier principal est la fabrication de pneus à base de caoutchouc.

2. Distinguez le bien et le service offert Par Michelin. Montrez comment le produit et le service sont complémentaires.

Michelin vend des pneus et en même temps offre un service de dépannage et de conseils téléphoniques accessible 24h sur 24.
Ces deux éléments sont complémentaires puisque le service permet en particulier d’être dépanné si un incident survient sur le produit acheté.

3. Quel est l’intérêt pour l’entreprise d’associer un service à un bien ?

En associant un