Démarche de la certification qualité
Professeur : Mme KCHIRID
Décembre 2009
SOMMAIRE
introduction (page 4 )
partie 1- LE SYSTEME DE MANGEMENT QUALITE & CERTIFICATIOn (page 6 )
chapitre 1-1 - Les principes du management qualité ( page 6 )
chapitre 1- 2 La mise en oeuvre du Systeme de Management Qualite"SMQ" ( page 7 )
chapitre 1- 3 La recherche de l’amélioration continue ( page 11)
chapitre 1- 4 Systeme de Management Qualite et certification ( page 12)
partie 2 Déploiement d’une démarche de certification qualité (page 13 )
chapitre 2-1- Choix de la démarche qualité ( page 13 )
chapitre 2-2 Les différentes étapes de la certification ( page 18 )
CONCLUSION (page 37)
bibliographie (page 38)
GLOSSAIRE DES ABREVIATIONS & QUELQUES DEFINITIONS
|Abréviation |Signification