FICHE DESCRIPTIVE DE SITUATION DE COMMUNICATION (E4)
BTS Assistant de manager - Session 2011 -
ÉPREUVE E4 :
COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS ET EN LANGUE ÉTRANGÈRE Fiche n°:
Nom et prénom du candidat : Le Ray Amandine N° d’inscription du candidat :
Langue vivante choisie lors de l’inscription

LA SITUATION DE COMMUNICATION
Vécue Observée X
Intitulé de la situation : Gérer une conflit entre les assistantes GEN HSE et R&D.
Type de situation (cf. liste des 9 situations définie par le programme de l’examen p 12) :

Installer les conditions d’un climat de travail de groupe favorable.
Contrôle de la composition du dossier :
- 4 situations présentées de nature différentes OUI NON
- dont une «relative à la collaboration avec le(s) manager(s) »…………………………………….OUI NON
- dont deux dans un contexte de travail international mobilisant une langue étrangère……………OUI NON
L’ORGANISATION CONCERNÉE
Nom : Total SA
Adresse : Immeuble Lafayette – 2 place Jean Millier - 92078 La Défense
Activité : Pétrole, chimie et nouvelles énergies. Département ou service : GEN / HSE

LE CONTEXTE DE LA SITUATION

Contexte managérial :

Total SA est une société anonyme, un des principaux leaders dans les domaines de la chimie et du pétrole. Je travaille dans la branche Gaz et Energies Nouvelles (GEN), plus particulièrement dans le service Hygiène, Sécurité, Environnement. Le service HSE se compose de 14 personnes.
Patrice Lecomte est le directeur de ce service. Il a un style de management participatif.
Il règne un climat agréable et convivial.
Les valeurs de Total sont : l’intégrité, éthique et le respect de l'environnement.
Conscient de son rôle socio-économique et de l'impact de ses activités sur son environnement, Total a adopté un ensemble de règles, de principes et de valeurs communes qui régissent les relations à l'intérieur