Communication commerciale Fiche de situation N°1
Nom : FONTAINE Prénom : David
Contexte General de la Relation

Aspects juridiques,
Economiques,
Organisationnels,
Mercatiques…
La Poste Mobile de Paris Goncourt un des pôles d'activités du groupe La Poste , il y a également un autre site situé à coté qui est La Poste de Paris Saint Maur qui est notre partenaire, on négocie avec des particuliers pour vendre des forfaits de téléphonie mobile uniquement ou en offre groupées avec le téléphone portable.
- Politique de dépannage et d'assistance mis en oeuvre par le groupe, si un de ,os clients se fait voler son portable ou le perds on s'engage à lui en prêter un nouveau pendant un mois pour le dépanner, et tout dépannage technique ou aide reste gratuit..
- Le développement du réseau téléphonique avec l'apparition de la 4G entraine de plus en plus de concurrence sur le secteur c'est pourquoi nous essayons de nous aligner sur le marché en modifiant nos offres et en lancant des forfaits 4G, avec les nouvelles technologies en plein essor les clients/prospects sont à l'affut de la moindre innovation et recherchent des prix avantageux pour leur budget.
- La Poste Mobile l'aura bien compris en lancant la 4G elle élargit sa gamme de clientèle et reste concurrentielle sur le marché des télécommunications.
Contexte Situationnel de Relation

Vendeur
Client

Positionnement
Statut et rapport de place
Statut : Salim, référent La Poste Mobile

Rôle : Négocier et vendre des produits et services téléphonique.
Rapport de place :
- Professionnel, place adaptée
- Intérêt convergent : trouver le meilleur forfaits téléphonique pour un prix attractif
- Echange symétrique : adulte à adulte.
Statut : M.X, client à La Banque Postale, travaillant dans le dessin.

Rôle : Trouver un forfait correspondant à ses attentes.
Rapport de place :
- Place acceptée
-