CADRE PROFESSIONNEL DE REFERENCE
NOM de l’entreprise1 :
LA BANQUE POSTALE
Adresse : BOURGES GIBJONCS

Activité :
VENTE DE PRODUITS FINANCIERS
Service : BANQUE

Lieu de la communication

BUREAU DU DIRECTEUR D’ETABLISSEMENT ADJOINT

Date(s), période(s):
VENDREDI 24 OCTOBRE EN FIN VERS 17H15

ACTEURS IMPLIQUES DANS LA SITUATION
Nom
Qualité
Mr X
Client
Laetitia GNAHORE
Stagiaire

Outils de Communication - Négociation (à apporter le jour de l’épreuve) :

Un ordinateur avec connexion internet.

Le logiciel du réseau de la Banque Postale

La base de données de « Mes priorités du mois ».

La fiche client pour pouvoir renseigner le compte rendu et l’issue de la conversation téléphonique.

Le téléphone.
1 Ou de l’organisation

Communication Commerciale
Fiche de situation N°
NOM : GNAHORE
Prénom : Laetitia
CONTEXTE GENERAL DE LA RELATION
Aspects juridiques, socio-économiques, organisationnels, mercatiques…

La Banque Postale a été créée en 2006 devient une Société anonyme depuis mars 2010. Elle est issue du grand groupe La Poste, la société publique. Elle a été créée dans le but de pouvoir vendre plus de produits financiers car avant 2006 le groupe La Poste, ne pouvait en vendre que très peu (livrets A, Jeune), et n’avait pas le statut de banque. De plus les autres banques pensaient que c’était de la concurrence déloyale. Elle intègre l’accessibilité bancaire à tous dans sa politique commerciale, une mission de service publique. Elle souhaite depuis peu développer sa clientèle de professionnel et attirer plus de jeune, pour cela elle élargie sa gamme de produits bancaire. Elle a mis en place nouvelle stratégie commerciale est décrit dans le plan stratégique « La Poste 2020 ».

CONTEXTE SITUATIONNEL DE LA RELATION

MOI
L’AUTRE
Positionnement
Statut et rapport de place

Jeune Stagiaire en position de demandeur puisque j’appelle le client pour lui proposer un rdv (en position d’infériorité).

Client de profession informaticien (en position forte).
Contexte