Economie

Pages: 14 (3324 mots) Publié le: 30 janvier 2011
INTRODUCTION AU MARKETING

Cours

Semestre 4 Section C et D Abdellah HOUSSAINI
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Introduction au Marketing
Première Partie: Le marketing classique
I: Les concepts II: Le marketing stratégique III: Le marketing opérationnel

Deuxième partie: Le marketing Relationnel
I: Le contexte II: Les sources III: Les concepts IV: La stratégie V: La mise en œuvre

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Les concepts
1.Lemarché
La place marché (Dimension Physique), L’espace marché (Dimension virtuelle), Meta marché (package de produits et services appartenant à différents industries

2.Le besoin- Désir- Demande
Besoin: sentiment de manque lié à la condition humaine Désir: une manière de satisfaire un besoin Demande: désir d’un produit spécifique appuyé par un pouvoir d’achat. La demande peut émaner du consommateur,de l’acheteur, du prescripteur, du guide d’opinion.
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Les concepts
3.Le produit.
-C’est offre une destinée à satisfaire un besoin. Elle peut être: un bien, un service, une expériences, un événement, une place, une propriété, une information, une idée. -Un produit comprend: Un service générique Des services accessoires - Dans une perspective Marketing, la vocation du produit est d’apporterde la valeur au consommateur.

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Ch I: Le marketing stratégique
I. Le comportement du consommateur II. La segmentation III. Evaluation du portefeuille

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I. Le comportement du consommateur
Le model du comportement du consommateur

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I. Le comportement du consommateur a- Les déterminants extrinsèques
1. Le déterminant culturel La culture Les sous-culture La classe sociale 2. Ledéterminant social Le groupe de référence La famille Rôles et statuts

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I. Le comportement du consommateur
I.1. Les déterminants du comportement b- Les déterminants intrinsèques 1. Le déterminant personnel
L’age et le cycle de vie L’occupation Les circonstances économiques Le style de vie et la personnalité

2. Le déterminant psychologique
La motivation. Maslaw (B Physiologiques, B deSécurité, B Sociaux, B d’Estime, B d’accomplissement L’expérience La perception Les croyances et les attitudes

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I. Le comportement du consommateur
C. Le comportement d’achat
Les rôles. La décision d’achat peut impliquer plusieurs personnes qui jouent différents rôles: L’initiateur,

L’influenceur, Le décideur, L’acheteur, L’utilisateur.
Formes d’achat
Différences entre marques FaiblePeu Niveau d’implication Forte

Achat courant Recherche de variété

Réduction des dissonances Achat complexe

Beaucoup

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I. Le comportement du consommateur d. Le processus décisionnel
Reconnaissance du problème Recherche d’info Evaluation des alternatives

Achat

Comportement après achat

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I. Le comportement du consommateur

d. Le comportement de réponse
Face auxstimulus marketing, le consommateur adopte trois types de réponse - La réponse cognitive - La réponse affective - La réponse comportementale
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II. La segmentation

3. Avantages et conditions
Avantages:
- allouer les ressources vers les segments les plus rentables - ajuster sa position dans chaque segment en fonction du potentiel de rentabilité de chacun. - orienter correctement le ciblagepublicitaire

Conditions

- existence de particularités entre groupe de consommateurs - un segment doit exprimer une demande suffisante. - un segment doit être stable.

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II. La segmentation
1. Définition 2. Les stratégies de segmentation - Marketing indifférencié - Marketing concentré - Marketing différencié

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II. La segmentation

4. Les critères
- Géographique

-Socio-économiques (Age, sexe, revenue,
niveau d’instruction, profession, religion…..)

-Psichographiques (Style de vie, Personnalité,
Motivation d’achat, Fidélité, Utilisation)

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II. La segmentation

5. Le ciblage
Il consiste à faire un choix des produits-marchés où l’entreprise investir pour conquérir de nouvelles positions concurrentielles Notion de produit-marché: pour définir leur...
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