Le e-commerce a connu un fort développement au cours des cinq dernières années : il atteint 31 milliards d’€ en 2010, contre 8,4 milliards d’€ en 2005, soit une multiplication par 4 en cinq ans.
En 2010, 58% des personnes âgées de 18 ans et plus ont commandé des produits ou services par
Internet, contre 51% 2 ans plus tôt. Et le montant annuel moyen dépensé par acheteur atteint
1113€. La France se situe au 9ième rang européen sur le taux de cyberacheteurs dans la population.
Le nombre de sites marchands actifs est de 81 900 en 2010, il double tous les 2 ans. Ces sites emploient aujourd’hui 60 000 personnes.
Le secteur du e-commerce reste encore fragile économiquement, peu de sites présentent une rentabilité nette positive : les taux se situent majoritairement entre -5 et +5%. Globalement, la rentabilité reste faible.
Le e-commerce est une opportunité pour le commerce physique de développer sa clientèle aux niveaux national et international. C’est également un mode d’achat apprécié par les consommateurs qui trouvent une gamme de produits plus large, des promotions régulières et des prix plus bas par une capacité à mieux comparer les prix. Globalement, les études montrent que le développement du e-commerce a un impact de -0,2 point d’inflation environ chaque année. Par ailleurs, les consommateurs utilisent Internet pour acheter moins cher. En 2010, la moyenne des prix des produits achetés sur Internet est de -11% pour les vêtements masculins ; -7% pour les vêtements féminins et -2,5% pour les vêtements enfants.
L’analyse des pratiques commerciales des différents sites a mis en évidence dix manquements au cadre juridique qui sont autant de pratiques déloyales vis-à-vis de la concurrence que de mauvaises informations données au consommateur. Parmi les plus cités, on retiendra les taux de baisse abusifs sur les prix par l’affichage de prix de référence erronés ou des quantités insuffisantes de produits concernés par ces baisses de prix, la