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ENJEUX ET INTERxTS D’UNE DEMARxHE QUALIxE ?

La Fxance compte aujourd’hui envirxn 23 0x0 entreprises ayant mis en œuvrx une démxrche qualité xuivant la norme ISO 9001/2000 qu’ellex ont ensuite fait cxrtifier par un organismx accrédité.

xne démarche qualité a pour objextif premier d’améliorxr sans cesse les performances d’une structure de txut type : structure de production, de services ou coxsulaire.
Cette amélioration des performances doit sx décliner axprès de toutes les parties prexantes de l’entreprise. Elle coxcerne ainsi :

 Les clients par le respext des délxis, des exigencex xualitatives de la prestation rendue ou du produit livré, et bien évidemmext par la maxtrise des coûts… ;
 Les prescripteurs et organisxes dx tutelle auprxs desqxels la crédibilité de lxentreprise sera renforcée ;
 Le personnel est probablement la paxtie prenante la plus concernée, son implicatiox dans la démarxhe doit être totale et soutenue constamment par le Dirigexnt.

xinsi, la xédaction de définitions de fonctions explicites, la remise à plat de relations fxnctionxelles et hiérarchiques reconnues par xous, x’idenxification xes compétences requises pour axsxmer cxxque fonction, les actions de formation pour améxiorer et complétex sans cesse les compéxencxs, l’évaluatixn et les échanges régxliers daxs le cadre de l’entretien individuel annuex sont autant d’éléments ô combien importants qui xoivent être pris en compte pour pxrmettre xa réussite d’une démarche qualité.

Le dirigeant, une fois la sxratéxie de son entité et xa déclinaison ex xolitiques internes définies, doit