Les causes de lattrition sont diverses et varies. Aujourdhui une banque sur quatre remarque que son taux dattrition est suprieur ou gal 10. De plus, depuis dix ans le taux dattrition a augment en moyenne de 3 pour lensemble des agences. Nous pouvons regroups ces causes en trois points La concurrence Perte de confiance Pas de reconnaissance de la relation client La concurrence Les banques en ligne La crise financire a fragilise notre conomie. La baisse du pouvoir dachat en est une consquence. De ce fait, les clients grent leurs budgets avec plus de rigueur et trouvent leurs produits et services bancaires coteux. Cette prise de conscience des clients va de pair avec le dveloppement de laccs linformation les clients sont mieux informs et mettent en concurrence les tablissements bancaires. Tous ces lments favorisent le dveloppement des banques en lignes. Cest pourquoi les clients prfrent se diriger vers des banques proposant des cots moindres avec des meilleurs services carte bancaire gratuite, des livrets avec de meilleurs taux, frais de dossier rduits, frais dentre gratuits. De plus, les personnes ne veulent plus se dplacer en agence pour ne pas perdre de temps. Celles-ci prfrent faire lessentiel sur internet tout moment de la journe. Les comptes Nickels Le compte nickel a t prsent en juin 2013 et mis en place partir de janvier 2014. De ce fait, beaucoup de client y ont vu une opportunit afin dconomiser de largent. En effet, avec ces comptes, le client nest jamais dcouvert, il na donc pas besoin de payer des frais de commissions qui sont parfois trs lev. Ce march cible essentiellement une clientle de passage, des saisonniers, des personnes qui ont rompu avec le systme bancaire (500 000 personnes sont sans compte bancaire en France). Cependant, une tude a montr que les personnes qui ont ouverts ces comptes, ne sont pas que des personnes ayant rompu avec le systme (notamment les Interdits Bancaires) mais surtout des personnes appartenant une catgorie