enquête de satisfaction auprès des médecins (2010)

ENQUETE DE SATISFACTION DE PROXIMOS
AUPRES DES MEDECINS (2010)
1.

OBJECTIFS
SOS Pharmaciens a changé de nom et de structure juridique en juillet 2010. Cette enquête s’inscrit donc à la fois comme point de départ de la nouvelle entité Proximos et comme mesure de la satisfaction des clients et partenaires, processus clé d’un système de gestion de la qualité.
Pour les patients en hospitalisation à domicile, le médecin a le choix entre plusieurs services d’HAD ;
SOS Pharmaciens a souhaité connaître l’opinion de ceux-ci sur ses prestations, afin de :
Mesurer la satisfaction des médecins quant aux prestations mises à disposition
Suivre l’évolution du degré de satisfaction avec le temps
Améliorer la qualité et l’offre des prestations pour mieux répondre aux besoins exprimés.
La mesure de la satisfaction sera complétée par les enquêtes suivantes : enquête auprès des infirmières et auprès des patients.

2.

METHODE
Elaboration du questionnaire : Il s’agissait d’intégrer les différentes observations, remarques ou critiques qui ont pu être adressées à SOS Pharmaciens (SOSP dans la suite du texte) afin de les objectiver. Les questions ouvertes avaient pour but, quant à elles, de pallier à la non exhaustivité des domaines couverts par le questionnaire.
Cible : Le questionnaire a été envoyé à tous les médecins hospitaliers ou de ville ayant adressé, à Proximos ou à un service infirmier qui collabore avec Proximos, au moins une prescription dans les 3 années précédant l’enquête (900 médecins).
Délais : Le questionnaire a été envoyé début novembre avec un délai au 15 novembre pour y répondre. Sur les 261 enveloppes revenues chez SOSP pour adresse incorrecte, ou changement d’adresse, 11 ont été renvoyées au médecin dont nous avons pu obtenir les nouvelles coordonnées. Les dernières réponses nous sont parvenues à la mi-décembre 2010.
Aucun rappel n’a été envoyé.

3.

ANALYSE DES RESULTATS
Les réponses aux questions contenant des «