Le E-commerce

DESPLATS Morgane, GARBAY Alix, LAURENCE Arthur et LOZES Émeline

Sommaire :
Introduction p 3
I. La pré-enquête p 4
A. Recherche d'information
B. Problématique et Objectifs
1) Notre problématique et nos objectifs
2) Les difficultés et les contraintes
C. Le questionnaire
1) Le choix des questions en fonction des objectifs
2) La mise en forme du questionnaire
D. L'échantillonnage
E. Le test préalable du questionnaire
II. L'enquête
A. L'administration du questionnaire
1) Les modes d'administration du questionnaire
2) Les problèmes rencontrés lors de l'enquête
B. Le traitement et le contrôle des informations reçues
III. Analyse et interprétation des résultats obtenus
Conclusion
Bibliographie
Sommaire des annexe
Annexe 1: Le questionnaire
Annexe 2: Graphique sur l'évolution du commerce en ligne
Annexe 3 : Tableau sur les personnes possédant internet chez eux et la fréquence à laquelle ils l'utilisent
Annexe 4 : Le TOP 15 des sites e-commerce les plus visités en France en 2012

Introduction :

Le e-commerce ou commerce électronique regroupe l’ensemble des transactions commerciales s’opérant à distance par le biais de différents types de terminaux (ordinateurs, tablettes, smartphones, consoles, TV connectées) mais également à partir d’applications spécifiques (applications mobiles, applications e-butterfly) qui ne font pas toujours appel aux protocoles Internet.

Alors que de nos jours, faire des achats ou des ventes en ligne semble être un geste anodin, ce n’était pas le cas il y a quelques années, notamment lors des tout premiers pas du e-commerce. A ses début, dans les années soixante-dix, on qualifiait de e-commerce toutes les transactions électroniques et les échanges de données informatisées entre entreprises. À cette époque-ci, on n’échangeait que