Etapes de la démarche qualité 10 étapes à appliquer

1. Définir l’objet de l’entreprise
• Quelle est la finalité de l’entreprise? Son métier? Ses clients?
• Sur quelle activité nous allons appliquer la démarche qualité?

2. Définir et communiquer la politique de l ’entreprise
• A partir des objectifs à moyen terme, On définit une politique qui permet de l’élaboration de objectifs a court terme
• Communiquer au personnel cette politique

3. Déployer des objectifs SMART
• Elaborer des objectifs SMART à court terme à partir de la politique de l’étape 2

4. Déterminer les processus de l’entreprise • Le processus est l’ensemble des actions qui interagissent pour transformer les données d’entrée en données de sortie.
• L’ensemble des ressources nécessaires pour tout processus peut être classé selon les 5M
(main d’œuvre, milieu, matière, matériel, méthodes)

5. Déterminer les actions et les séquences de des processus
• Définir les activités qui englobent chaque processus
• Déterminer les interactions entre les processus

6. Définir les responsables des processus • Il faut identifier l’équipe de pilotage des processus et nommer ce que l’on appelle des pilotes de processus.

7. Définir la documentation des processus • Préparer la documentations nécessaires pour la réalisation des activités doivent être formalisées afin de garantir le bon déroulement du processus en cas d’absence du pilote.

8. Définir les activités de surveillance et de mesure de l’efficacité des processus
• Des contrôles, des audits ou de la mesure, des activités de surveillance et de mesure doivent être déployées pour vérifier l’efficacité des processus

9. Mesurer et améliorer les performances • Analyser les résultats des activités de surveillance et de mesure précédemment citée
• La revue de direction ou les revues de processus pour faire l’amélioration des performances

10. Continuer sans cesse !