Etude de cas
Développement organisationnel
L’entreprise Office Supplies Premium (OSP) est une entreprise familiale spécialisée dans la fabrication de fournitures de bureau. Le directeur général Mr. Ali a constaté que malgré l’augmentation du chiffre d’affaire annuel l’entreprise ne cesse de perdre des parts de marché. Il décide alors de faire appel à un bureau de consulting afin de constater les dysfonctionnements et de donner un plan d’action.
Une fois en place le consultant a pris les différentes statistiques concernant les activités principales à savoir la production et la commercialisation ainsi que toutes les activités de support telles que le département financier. L’étude des statistiques fournis par l’entreprise a montré que l’entreprise a des retards de livraison et que le taux d’absentéisme du personnel est élevé. Toutefois, l’étude documentaire montre que les produits sont de bonne qualité et que les accidents de travail sont limités. En effet, l’entreprise est certifiée ISO 9001 pour la qualité de ses produits et OHSAS 18001 pour la sécurité-santé au travail. Le consultant a décidé alors d’observer les différents départements afin de comprendre de près le fonctionnement interne d’OSP.
Une fois dans le département production, il constate qu’il y a un fort esprit d’équipe. En effet, les employés ont un planning d’absences secret qu’ils s’engagent à suivre. Ils s’engagent également à finir les tâches de l’ouvrier absent ce qui réduit la productivité individuelle. Ne comprenant pas les raisons de ce comportement, le consultant décide d’interviewer quelques ouvriers. La plus part d’entre ont affirmé que leur travail nécessite un grand effort physique et qu’un seul jour par semaine ne suffit pas pour se reposer. Ils préfèrent se reposer deux jours et travailler des heures supplémentaires pendant les cinq jours qui restent pour récupérer leur salaire total. D’autre part, les ouvriers n’ont pas peur d’être licencié parce que le salaire est moins