Etude de marché
SOMMAIRE
INTRODUCTION 3
1. ANALYSE VERTICALE 3
A) Pierrick : 3
B) Maxime : 4
C) Claudia : 4
D) Fred : 4
E) Maria : 5
F) Marc : 5
2. ANALYSE HORIZONTALE 6
A) Personnel : 6
B) Site : 6
C) Offre : 7
D) Satisfaction du voyage : 8
E) Fidélité : 8
3. ANALYSE GLOBALE 8
CONCLUSION 9
ANNEXES 10
INTRODUCTION
Un bon nombre d’entre nous aime partir en voyage. De New York en passant par la Chine ou encore l’Espagne, mais encore faut-il acheter les billets. Aujourd’hui avec Internet, tout devient plus facile, nous avons le choix entre plusieurs destinations, plusieurs sites de voyage ; en un « clic », tout devient possible. Mais finalement, qu’est-ce qui motive et influence les consommateurs à choisir un site de voyage plutôt qu'un autre ?
En tant que Chargés d’études, nous avons mené une étude qualitative et plus précisément des entretiens individuels semi-directifs en interrogeant six touristes afin de comprendre leurs choix et leurs attitudes face aux sites de voyage. Pour chacun d’entre eux, nous avons analysé leur discours (analyse verticale) et dégagé les thèmes les plus abordés (analyse horizontale) en établissant une grille d’analyse.
Cinq thèmes se dégagent de ces échanges : le personnel, l’offre, le site, la satisfaction de l’agence de voyage et la fidélité. Ces points nous ont permis de mettre en avant l’image que les consommateurs ont des sites de voyage. Et ainsi de pouvoir conseiller l’agence de voyage dans les actions qu’elle devra mener, tant pour rendre son site plus attractif que se démarquer de ses concurrents.
1 ANALYSE VERTICALE
2 Pierrick :
Pierrick est très satisfait de l’agence de voyage et l’affirme dès le début de l’interview : « Je n’ai rien à redire de ce voyagiste » Tout au long de son discours, il énumère les qualités du site de voyage ainsi que de l’agence et ne fait jamais de critique : « Tu trouves facilement ce que tu recherches (…) bien