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Etude prise en compte du comportement du consommateur

508 mots 3 pages
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ETUDE : La prise en compte du comportement du consommateur

Problématique : Sur le marché de la téléphonie, quel est l’impact du comportement du consommateur sur son achat ?

I) La segmentation est importante lors du choix du téléphone mobile :

Définition : La segmentation est une action de découpage d’une population en sous-ensemble homogènes selon différents critères.

• Ce sont les 18-24 ans qui possèdent un téléphone mobile (environ 99 %). Au delà de 39 ans le taux d’équipement baisse légèrement (environ 81 %).

Age | 12-17 | 18-24 | 25-39 | 40-59 | 60-69 | 70 et plus | Total 12 ans et plus en 2008 | Taux d’équipement | 76 % | 99% | 92% | 81 % | 69 % | 37% | 78% |
D’après une étude réalisée par ARCEP en 2008.Source : http://www.arcep.fr/uploads/tx_gspublication/rapport-chgmt-op-juil09.pdf• Des bornes de 20€ et de 30€ par mois permettent de distinguer, en trois groupes relativement équilibrés, des « petits » consommateurs (dont la dépense est inférieure ou égale à 20€ par mois), des consommateurs « moyens » (entre 21€ et 30€), et des « gros » consommateurs (plus de 30€ par mois).La dépense des adolescents doit être limitée en fonction du revenu des parents.QuestionnairePossédez-vous un téléphone ? oui non si non pourquoi ?Pourquoi avez-vous un téléphone ?Quel en est l’usage ? Professionnel personnel Quel est votre offre téléphonique ? à la carte, forfaitDepuis combien de temps êtes-vous client chez votre opérateur ? moins de 6 mois, 6 mois et 1 an, 1 et 2 ans, 2 et 5 ans, 5 ans et plusAvez-vous changez d’opérateur ? aucune fois, 1 fois, 2 fois, 3 fois et plus | | | Pourquoi vous ne changez pas d’opérateur ? trop long, trop compliqué, trop chèreQuel est le montant de votre forfait ? 20 à 30 € 30 à 40€ 40 et plusQuel est votre âge ? 13 à 18, 19 à 24, 25 à 30, 30 à 35, 35 et plusVous êtes un homme une femmeQuel est votre revenu mensuel ? 1300 à 1600 € 1700 à 2000€ 2000 à 2500 € 2500 et plus | | |

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