Etude sur le rapid'atac
3264 mots
14 pages
RAPID’ATACETUDE DE SATISFACTION
SYNTHÈSE
ATAC Sceaux – Charaire 2 place Leamington 92330 SCEAUX Tél. : 01.47.02.89.38
SOMMAIRE
SOMMAIRE 2
INTRODUCTION 3
PRESENTATION DU RAPID’ATAC 3
MISE EN PLACE DU RAPID’ATAC 3
OBJECTIF DE L’ENQUETE 3
GENERALITES 4
1er PARTIE : LES NON UTILISATEURS 5
LES NON UTILISATEURS ABSOLUS 5
LES NON UTILISATEURS RELATIFS 5
LES UTILISATEURS POTENTIELS 6
2ème PARTIE : LES UTILISATEURS 7
CONCLUSION 9
ANNEXES 10 INTRODUCTION
PRESENTATION DU RAPID’ATAC
Le Rapid’Atac est le nouveau service de fidélisation proposé par le magasin Atac Sceaux depuis la rentrée 2003.
Celui-ci consiste à donner aux clients la possibilité de scanner eux-même leurs produits au fur et à mesure de leurs achats. Puis de payer directement à une caisse qui leur est réservée sans attentes liées au passage en caisse habituelle.
Les principaux avantages proposés par le système pour les clients sont le gain de temps, un meilleur suivie des achats et plus de praticité.
MISE EN PLACE DU RAPID’ATAC
Le service a été lancé à l’occasion de la rentrée en septembre 2003.
Sa mise en place c’est faite en 2 étapes : une phase de lancement et une phase de maturité.
La phase lancement a consistée à faire connaître le service auprès des clients et à en leur expliquer le fonctionnement et les avantages.
Cette phase qui à durée un peu moins d’un mois à permis de sensibiliser et de convertir au service un grand nombre de clients.
La deuxième phase est la phase de maturité du service. Au cours de celle-ci, les clients se sont familiarisé avec le service est celui-ci devient partie intégrante de leur moyen de consommation. C’est au cours de cette phase, six mois après le lancement et la mise en place du service qu’est effectué l’enquête.
OBJECTIFS DE L’ENQUETE
Une fois le service lancé et arrivé à maturité, l’enquête doit permettre de répondre à un certain nombre de questions et d’établir un bilan au niveau de