Madame R. est une personne âgée de 61 ans, elle est entrée en maison de retraite dans l'année 2000, elle est née en Algérie, et n'y vit plus depuis 1962.
Madame R. est veuve, a trois filles dans la région, avec lesquelles elle entretient des relations moyennement bonnes. Ses filles la contactent par téléphone et viennent lui rendre visite rarement, car celle-ci ayant une déficience mentale, cela provoque des difficultés de dialogue entre eux.
Madame R est elle-même atteinte de psychose parfois délirant, à savoir qu'à certain moment, elle perd contact avec la réalité et s'imagine avoir des relations avec Dieu ; parfois aussi elle a des troubles de l'humeur, et peut être parfois confuse, avec des hallucinations visuelles. Elle a un traitement adapté afin d'éviter les crises d'angoisse et lui permettre d'avoir une vie correcte.
Dans sa jeunesse, elle était coiffeuse et aimait beaucoup son métier. Elle a fait plusieurs séjours en hôpital psychiatrique, Madame R est une dame assez corpulente, ce qui ne l'empêche pas d'être très coquette et féminine. Elle va régulièrement chez la coiffeuse de l'établissements et l'esthéticienne.
Madame R aime communiquer avec le personnel avec les résidents. Madame R se montre très demandeuse, est en recherche d'échange. Il lui arrive de rendre service à certaines personnes, par exemple elle oriente et guide ceux qui s'égarent au sein de l'établissement, elle participe aussi à toutes les activités proposées, en particulier les après-midi dansantes.
Parfois à cause de sa psychose, elle peut être agressive, délirante, très dépressive ou très agitée, c'est pourquoi elle a été mise sous tutelle depuis l'année 95.
Elle a de très bon rapport avec sa tutrice et peut la joindre très facilement par téléphone lorsqu'elle le souhaite, celle-ci est disponible pour elle, une réelle complicité c'est créée entre elles. Et Madame R, sait qu'elle peut compter sur sa tutrice lorsqu'elle en a besoin.
En 2001, Madame R. a été opérée pour avoir la