Evaluation à visée sélective du poste de conseiller/ère de vente

7672 mots 31 pages
DEAT Aurélie Master 1 psychologie
N° 20300383 HMY1D08U Janvier 2008

Evaluation à visée sélective du poste de conseiller/ère de vente

Caractéristiques mises en évidence :
Sociabilité-Amabilité, S’exprimer de manière correcte, Être à l’écoute, Aptitude à la station debout, Répartition de l’attention.
Finalité du dossier :
Propositions de mesures des caractéristiques mises en évidence dans le but d’un recrutement
Sommaire
Résumé

L’analyse du travail……………………………………………p1 1. Définition de l’analyse du travail…………………………………p1 2. Le poste de conseiller/ère de vente…….………...……………….p1 3. Les outils de l’analyse du travail………………………………….p2 a. L’entretien d’élicitation des compétences…………...……p2 b. Le Fleishman (F-JAS )………………………………..…………p3 c. Le Fleishman 2 (F-JAS 2)……………………………..….p3

L’ émergence des caractéristiques personnelles…...p3 1. L’utilisation des outils d’analyse du travail……………………....p3 a. L’entretien d’élicitation des compétences…………….…..p3 b. Le Fleishman (F-JAS)………………..…………..……….p4 c. Le Fleishman 2 (F-JAS 2)……………………….……….…p5 2. Comment évaluer les principales caractéristiques mises en évidence a. Les tests…………………..………………………...………p6 b. Autres méthodes d’évaluation …………………………………p7

Les commentaires d’un expert………………………………p9

Conclusion……………………………………………….………..p10

Bibliographie

Annexes

Résumé

Le but de cette analyse du travail est de mettre en évidence toutes les caractéristiques requises pour le poste de conseiller/ère de vente.
En premier lieu, nous définirons brièvement en quoi consiste l’analyse du travail, le poste de conseiller/ère de vente et les différents outils qui ont permis cette analyse, à savoir l’entretien d’élicitation des compétences et les deux questionnaires élaborés par Fleishman. Nous reviendrons ensuite sur les caractéristiques mises en évidence par ce

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