Ex. fiche com oral epreuve e4

Pages: 3 (584 mots) Publié le: 3 avril 2011
BTS Assistant de Gestion de PME-PMI à Référentiel Commun Européen - Session 2011
ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes
Épreuve U42 : Communication interne et externeCommunication orale professionnelle

|Fiche descriptive (épreuve ponctuelle et deuxième situation du CCF) |
|Intitulé dela situation de communication : Prise en charge |(Vécue |Fiche de situation de communication n°: 5 |
|d’un appel téléphonique d’un client mécontent suite à un|(Observée | |
|rappel pour un impayé | ||
|Identification |
|Raisonsociale : XXXXXXXX |Secteur d'activité : Bâtiment |
|Tâche(s) du référentiel concernée(s) : ( Accueil en face à face|
|( Communication orale interpersonnelle ( Accueil au téléphone(|
|( Communication orale de groupe ( Accueil oral via les médias d'information |
|Contexte de lasituation |
|Cadre général : Après avoir effectuer une ouverture de porte chezla cliente avec présentation de la facture sur place par notre responsable, |
|celle-ci lui a demandé en plus l’ouverture de la boîte aux lettres avec changement de la batteuse (serrure). De...
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