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Exam Management Omnicanal

1364 mots 6 pages
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EXAMEN INDIVIDUEL
MANAGEMENT DE L’OMNICANALITE
8 Février 2022
Campus Paris et Nancy
Veuillez compléter vos informations personnelles :
NOM : CHALALI
Prénom : Adel
Campus : Paris 1. En prenant en considération l’article de Verhoef et al. (2015), listez les différences entre multicanal et omnicanal (3 points)
Veuillez répondre en listant les éléments sous forme de tirets. Maximum 100 mots.
Management multicanal Management Omnicanal
-Canaux interactifs uniquement -Canaux de communication …afficher plus de contenu…

Ainsi, l'expérience client est une interaction avec les produits, les services, le personnel et/ou l'environnement d'achat.
• Il existe principalement deux types d’achats, tout d’abord, l’achat de nécessité mais aussi l’achat pour le plaisir.
• Il s’agit donc d’un concept multidimensionnel composé de deux composantes principales : cognitive et affective. L'expérience client cognitive se tourne vers l'efficacité avec laquelle les clients obtiennent des produits/services. Cela est lié aux informations fonctionnelles et notamment le rapport qualité/prix.
• L'expérience client affective se concentre sur le plaisir et le divertissement que les clients retirent de leurs achats (design du produit, esthétique).
Expérience client omnicanal …afficher plus de contenu…

Une telle distribution phygitale valorise une action numérique qui déclenche une réaction physique, et inversement. La réalité augmentée et virtuelle permet aujourd’hui d’enrichir le parcours client en phygital
Auteur : (Nofal 2017) ; (Batat, 2019) ; (Mansour, 2020) ; (De Keyser 2015)
7. Citez une marque qui a mis en place une expérience omnicanale. Expliquez pourquoi.
Précisez également s’il s’agit d’une expérience davantage hédonique ou utilitaire. (5 points)
Articulez votre réponse sous forme de tirets. Maximum 200 mots.
• Decathlon est une de référence en matière d’omnicanalité, travaillant depuis longtemps à abroger les frontières entre magasins et site web. L’enseigne a lancé en 2021 dans son magasin de Limoges Nord afin d’enrichir plus

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