CAS CARR@-Bourse 1 DIAGNOSTIC ET STRATEGIE DE COMMUNICATION PROBLEMATIQUE : L'engouement récent des français pour la Bourse a conduit de nombreux opérateurs à proposer des services de prises d'ordre via l'Internet, court - circuitant ainsi les banques, intermédiaires traditionnels des opérateurs privés. Aujourd'hui, près de 200 000 personnes ont ouvert un compte chez un broker en ligne; ces clients étant majoritairement des français à haut revenus, travaillant de près ou de loin dans la finance ou l'informatique. CARR@-Bourse, de part son histoire et sa structure capitalistique (grand distributeur français+ banquier européen), souhaite offrir à son tour un service de bourse en ligne avec le soucis de démocratiser l'accès en Bourse au plus grand nombre de petits épargnants français (puis européen à terme). Dans ce contexte, de marché qui arrive en phase de croissance (les premiers offreurs ont permis d'éduquer les clients potentiels et ont joué un rôle pédagogique réel), CARR@-Bourse ne peut se permettre d'être un simple offreur de plus. (parmi les 30 déjà présents qui se partagent encore peu de clients !). Le positionnement de CARR@-Bourse est donc essentiel, de même que la détermination de la cible. Une stratégie de niche est - elle possible ou souhaitable ? Quelle promesse développer qui soit à la fois distinctive, attractive et crédible ? Quels vecteurs de communication vont permettre d'atteindre des objectifs très ambitieux affichés par les dirigeants de CARR@-Bourse ? Peut - on, enfin, conjuguer communication commerciale et communication institutionnelle ? 1 - DIAGNOSTIC : Forces : Une offre complète, sécurisée, à bas prix Un partenariat complet (banque + SSII Internet + Distributeur), original Eléments de progrès : Dernier entrant sur ce marché Absence de notoriété (le distributeur restant en retrait) Risques : La Bourse reste un lieu de placement risqué (Cf. évolution de CAC 40) La concurrence des brokers en ligne est de plus en plus nombreuse et forte

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