I/Les malentendus

Un exemple illustratif

Avant de commencer, on peut commencer par vous présenter un exemple de la vie de tous les jours qui présente ce mécanisme de malentendus qui est identique dans les melentendus survenant au sein des organisations. Alors par exemple, Lorqu'un couple se querelle, les conjoints expriment une insatisfaction, même lorsqu’ils tentent de ne rien laisser voir de leur vulnérabilité ou de leur manque. Parce que la personne à laquelle ils accordent une importance primordiale n’agit pas de la façon qui leur apporterait les satisfactions qu’ils en attendent, ils deviennent agressifs et tentent de forcer leur partenaire à mieux répondre à leurs besoins. Cela constitue donc le mécanisme de malentendus au sein du couple et ce processus est udentique au sein de l'organisation.

Paramètres du malentendus

Le malentendus est le plus fréquent des conflits et, heureusement, le plus facile à résoudre. Il résulte toujours d’une erreur d’interprétation. Il est d’abord unilatéral, mais peut devenir réciproque à partir des réactions de la personne offensée.
Le malentendu émerge au moment où les paroles ou les actions d’une personne sont mal comprises par son interlocuteur parce qu’elles atteignent un point sensible chez ce dernier. Comme cette interprétation erronée est blessante ou menaçante, elle suscite une réaction de défense (fermeture, évitement ou contre-attaque). Cette réaction perpétue ou envenime le désaccord en privant les interlocuteurs des éléments qui permettraient d’en identifier l’origine ou la source. Les ingrédients essentiels pour créer un malentendu sont donc: un point sensible (une vulnérabilité) une action dont la signification réelle n’est pas totalement évidente une interprétation qui attribue une signification négative à cette action un lien direct entre cette signification et ce point sensible une réaction d’auto-protection (évitement ou attaque).

Que se