Synthèse rédigée
Chapitre 1
De l’individu à l’humain dans l’organisation

1. LE FONCTIONNEMENT DE L’INDIVIDU : PERCEPTIONS, ATTITUDES ET COMPORTEMENTS
a. Nos attitudes prédéterminent-elles nos comportements ?
Nos cinq sens (la vue, l’odorat, l’ouïe, le toucher et le goût) nous permettent d’appréhender et de percevoir le monde qui nous entoure.
Nous avons tous une attitude face à des personnes, des situations, des produits, des valeurs… Elles sont positives (j’aime) ou négatives (je n’aime pas) voire neutres (sans avis). L’attitude est donc la position qu’adopte un individu face à un objet social.
Nos attitudes sont déterminées par nos connaissances, notre milieu social, notre personnalité… et influencent nos jugements et nos façons d’agir. Elles relèvent d’un état d’esprit, d’une position non observable par autrui. Elles sont supposées être une prédisposition à agir. Elles peuvent donc s’exprimer à travers des comportements (on dit qu’il y a consonance entre l’attitude et le comportement) mais dans certaines situations le comportement peut ne pas refléter l’attitude (il y a dissonance).
Par conséquent, nos attitudes prédéterminent parfois, mais pas de façon systématique, nos comportements.

b. Les émotions et la personnalité, facteurs d’influence du comportement
La personnalité est l’ensemble des caractéristiques spécifiques à un individu. Les émotions sont des réactions physiques et/ou mentales, liées à un évènement positif ou négatif. On distingue six émotions fondamentales.
Émotions Caractéristiques
La joie Sentiment de bonheur.
La colère État violent et passager résultant du sentiment d’avoir été agressé ou offensé.
La tristesse État de chagrin ou de mélancolie.
La peur Sentiment de forte inquiétude
Le dégoût Répulsion provoquée par quelqu’un ou quelque chose.
La surprise Étonnement, événement inattendu.
Chaque individu se distingue des autres en raison de ses traits de personnalité (son « caractère »). Ainsi, l’impact et l’expression de ses