fiche bts tpl e5

463 mots 2 pages

BTS Transport et Prestations Logistiques à référentiel commun européen
Session 2015
Épreuve E5 : Gestion de la relation de service et management d’une équipe
Sous-Épreuve 51 : Gestion de la relation de service

NOM DU CANDIDAT :

FICHE SYNTHÉTIQUE N° :1
Elaboration de l’offre
PRÉNOM DU CANDIDAT :

DATE ET DURÉE DE L’ACTIVITÉ

Domaine couvert : q Elaboration de l’offre q Négociation ou prospection q Communication avec les partenaires et les clients q Suivi des engagements contractuels

DESCRIPTION DE LA SITUATION PROFESSIONNELLE

CONTEXTE PROFESSIONNEL L’activité principale de notre entreprise est le transport de produit de grande consommation (PGC) et de produit frais au départ de la plateforme logistique Simply Market situé à cournon d’auvergne.
En urgence le client Simply nous a contactés pour élaborer une offre pour une livraison d'un complet au départ de la plateforme Simply Market dans le 63 à destination de Tarascon et Pierrefeu du Var.
Cette mission comporte différentes contraintes car c’est un voyage que l’on doit effectuer un samedi et que cette demande a été faite la veille au matin.
De plus ce sont des destinations assez lointaines et notre camion doit être rentré le samedi soir avant 22H.
Ce trajet nécessite la présence de deux chauffeurs.
Pour effectuer cette mission toute l’équipe du service exploitation a été sollicité.

OBJECTIFS POURSUIVIS • Etablir un tarif dans les plus brefs délais (dans la demi-heure qui suit) comprenant les frais que peut engendrer ce transport.
• Négocier et obtenir l’accord du client pour ce tarif.
• Effectuer le transport dans de bonnes conditions.
MÉTHODOLOGIE UTILISÉE Après avoir reçu l’appel de notre client on c’est concerté pour savoir si on pouvait effectuer ce transport.
• Nous avons consulté nos plannings pour savoir si on avait 2 chauffeurs disponibles pour effectuer ce trajet. Après avoir trouvé les 2 chauffeurs.
• Après avoir trouvé les 2 chauffeurs nous avons commencé à

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Etude d'eco hameau
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la réduction du temps de transport aux écoles des enfants et les services de proximité,· Permettre d’acheter des produits de premières nécessités sans devoir prendre la voiture. Cela facilite le quotidien et améliore la vie dans le quartier, la qualité de vie est donc meilleure. Les inconvénients sont : · La limitation de l’accessibilité aux parties communes le temps des activités. En effet, lorsque qu’une activité utilisera la salle, les autres ne pourront pas l’utiliser durant cette période.….

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Devoir cned bts muc
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On pourrait même comparer le suivi clientèle à un carnet de santé, car c’est l’identité de la personne détaillée, ce qui permet les échanges de manières plus améliorées. 3. Les études de marché servent à établir la liste des concurrents, leurs tarifs, leurs prestations et leurs implantations. Ce qui permet d’établir des fourchettes de prix et de proposer des nouveautés. Il est utilisé dans le cadre d’un business plan afin d’obtenir un financement pour une reprise d’activité ou la création d’entreprise.….

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Suite de l'incipit de clair de femme
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Ce fut le chauffeur de taxi qui nous sauva. Dites, je veux bien être payé moi! À moins que vous vouliez monter tout les deux; il commence à pleuvoir. Non merci, je n'aime pas beaucoup les voitures. répondit-elle.….

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Jean luc
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Au bout de quelques heures de panique nous entendîmes un gros bruit qui était en faite un train . Moi et mon père nous avons réussi à sortir de la voiture, mais ma mère et ma sœur furent foudroyé par le choc du train et moururent sur le coup . Quelques semaines plus tard je ne pus plus supporter de vivre dans la maison où, ma mère et ma sœur avait si fièrement vécu quelques semaines auparavant . Alors, mon père et moi décidons d'aller dans une forêt non lin du lieu de leurs morts.….

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Rive sud
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Les chauffeurs ont toujours le même trajet donc leur relation avec les clients est très importante. Ils ont le pouvoir de faire bonne figure et augmenter les ventes ou d’offrir un mauvais service et diminuer les ventes. Les chauffeurs doivent entretenir leur camion. Lorsqu’un camion doit se rendre dans un garage, ils sont responsables de toutes les démarches. Par exemple prendre le rendez-vous et discuter avec le garagiste des entretiens nécessaires.….

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Laiterie de la rive sud
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Dans l’unité de distribution de la laiterie, il y a un problème sérieux entre M. Jones et ses chauffeurs. Les employés n’ont pas de motivation et semble stressés. Cette absence de motivation a créé un problème majeur dans le fonctionnement de cette unité. M. Jones n’a pas confiance dans ses chauffeurs. Un ancien chauffeur mentionnait ceci : « il était impossible de faire quoi que ce….

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Laiterie rive sud
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m’en sers pour justifier encore plus leur piètre rendement. » Si un problème survient entre un client et un chauffeur, le directeur intervient sur le champ et entreprend de résoudre le problème. Il avertit aussi le chauffeur « que s’il perd ce client, je vais alors lui donner trois autres comptes à la place de celui qu’il pourrait perdre.….

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Rapport de stage
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Après avoir effectué en troisième découverte professionnelle plusieurs stages en chauffage qui m'ont beaucoup intéressé. J'ai choisi cette entreprise pour ses domaines d'activité qui sont: la plomberie, le chauffage aussi que les énergies renouvelables, mais aussi pour des raisons géographiques car mes moyens de transport étaient limités. 4 PRESENTATION DE L'ENTREPRISE HISTORIQUE DE L'ENTREPRISE L'EURL….

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dossier pse
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Cela fait la troisième fois que je fait mes stage dans se magasin et je vais beaucoup plus vers le client ; je fait une vente de l'accueille jusqu'à l'encaissement du client. Je manipule les cartons je vérifie toutes les paires de chaussures et je fait de la mise en rayon et de la mise en réserve. J'ai choisis de faire un baccalauréat professionnel commerce pour être en contacte avec les gens être actif et me sentir utile. II- Ma situation de travail Chaque jour je manipulais des cartons qui conte-né des boites à chaussures.….

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RAPPORT ETUDE 02
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Le client ne sait pas qui lui a fait ce courrier, il ne lit pas et jette le courrier, qui n’aura aucun rendu commercial. C ) Le personnel Trop de personnes sont amenées à pouvoir modifier cette base de donnée client. Les rôles de chacun ne sont pas définis et trop de personnes peuvent modifier à leur….

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la laiterie de la rive sud
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Chaque intervenant à son rôle à jouer. Par exemple, les chauffeurs-livreurs ont tous un itinéraire prédéterminé et doivent s’assurer de fournir un service à la clientèle irréprochable auprès des divers détaillants. En plus de fournir la marchandise laitière et de s’assurer de satisfaire leurs clientèles, les chauffeurs-livreurs doivent également vérifier leur camion et se rendre dans un garage si des réparations sont à faire. C’est donc eux qui veillent à l’entretient de leur véhicule de travail.….

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Un taxi à Casablanca
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En effet la fonction porte à porte de nos taxis est définie par plusieurs paramètres dont les heures de pointes, l'humeur du chauffeur et les négociations du trajet avec le client. Pour les étrangers qui lisent ces lignes, sachez mesdames et messieurs qu'il n'est pas surprenant de voir des gens négocier avec un chauffeur qui ne transporte aucun passager. Cela peut durer plusieurs secondes pendant lesquelles le client reste penché à la fenêtre du taxi dans une posture peu glorieuse. Une fois l'accord trouvé, on se retrouve à l'intérieur de l'espace étroit du véhicule où le contact avec le conducteur est plus qu'imminent. Je voudrais m'arrêter ici pour faire parvenir un message qui m'a été confié par les clientes de quelques taxis casablancais. «….

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Acrc vente
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Contexte : Les produits vendus par l’unité commerciale sont des produits du bâtiment qui nécessitent une réflexion de la part de la clientèle. Il arrive donc que la clientèle demande des devis ou juste une simple demande de prix (par appels téléphoniques, ou dans certains cas, principalement pour des particuliers, directement dans nos locaux) et comparent ceux-ci avec ceux de la concurrence.….

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Essai
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Je courus avec mes hauts talons jusqu’à l’ascenseur et une fois au rez de chaussée je me dirigeais vers la sortie. J’appelais ensuite un taxi ; j’en eus un deux minutes plus tard. Je dis au chauffeur de me conduire au 8 road invented à Londres. Un quart d’heure plus tard, j’étais devant la salle.….

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Rapport stage royal mirage
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Remerciements Avant de rentrer dans le vif du sujet, il m’incombe de rendre à César ce qui lui appartient. En effet ce travail est le fruit d’un effort de groupe qui a mobilisé la majeure partie des services financier et celui de réception-réservation au sein de l’Hôtel Royal Mirage Marrakech. Ainsi, ce travail n’aurait pas pu aboutir sans la bienveillance de toutes les composantes des services, qui n’ont en aucun moment rechigné à me dispenser leurs conseils, leurs recommandations et tous les documents administratifs ou financiers que j’ai pu demander tout au long de mon séjour à l’hôtel. Dans ce cadre, je tiens à remercier chaleureusement Mr Mohamed Zaanouni pour son aide et Mr. Yassine Benchakri ‹‹Responsable du service hébergement ››, Mme Nadia Benaali ‹‹Directrice financière›› et Mr. Karim Noureddine ‹‹Responsable service achat›› ainsi que tous les personnels des services pour leur bienveillance, leur support inconditionnel, et leurs orientations fructueuses.….

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