fiche com oral 1

632 mots 3 pages

BTS ASSISTANT DE GESTION DE PME PMI – Session 2013
E4 – Communication avec les acteurs internes et externes
U 4.2 – Communication interne et externe
Communication orale professionnelle

FICHE DESCRIPTIVE
Nom et prénom du candidat : Rapha Asaël

N° d’inscription : 0135173857
Intitulé de la situation de Communication : la prise de congés

Vécue
Fiche de situation de gestion n° : 1

Observée

IDENTIFICATION
Tâches du référentiel concernée (s) :
Accueil en face à face
Communication orale interpersonnelle
Accueil au téléphone
Communication orale de groupe
Accueil oral via les médias d’information

CONTEXTE DE LA SITUATION

CADRE GÉNÉRAL :

La société MSTP est une EURL crée en 2009 dirigée par Mr RAPHA Hélorde, dont l’activité principale est la confection de réseau aérien et sous-terrain haute tension.
Elle est composée de 11 salariés dont 8 ouvriers opérationnels et 3 administrateurs.

Après avoir évoqué le problème des prises de congés payés entre ouvriers, le conducteur de travaux se charge d’en parler à son supérieur hiérarchique.

COMPOSANTS DE LA COMMUNICATION :

Acteurs :
Les personnes participants à cette situation sont : le tuteur, le chef de travaux et moi-même (assistant de gestion)

Relation entre les acteurs :
La relation entre les acteurs se qualifie d’asymétrie complémentaire.

Canal :
La communication que nous entretenons est interpersonnelle et direct.

Lieu :
La situation entre ces acteurs se déroule au sein de l’entreprise, plus précisément dans le bureau de mon supérieur hiérarchique.

Durée :
Cet échange fut assez rapide car il n’a durée qu’à peine 30 min.

CONTEXTE DE LA SITUATION

ENJEUX :

Enjeu pour mon tuteur : Enjeu relationnel :
Consolider une relation professionnelle entre employeur et employé

Enjeu pour le chef conducteur de travaux :

Enjeu relationnel :
En tant que porte-parole renforcé la relation entre employé

Enjeu

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