FICHE DE LECTURE
« Le pari de Betclic » de Relation Client Magasine
L’opérateur Betclic fut crée en 2005 par des entrepreneurs français, aujourd’hui elle est dirigée par l’un de ses fondateurs, Nicolas Béraud. Arrivée sur le marché du pari en ligne en juin 2009, comment cet opérateur a conquis la clientèle ? Qu’elle a était sa tactique ? Aujourd’hui, qu’elle relation client exerce Betclic avec ses consommateurs ?
Pour répondre à ces différentes questions, notamment « qu’elle relation client exerce Betclic avec ses consommateurs ? », nous tenterons d’analyser la relation client de qualité et de personnalisation de Betclic…
Tout d’abord, la mise en place d’une relation client de qualité peut s’illustrer par le système d’inscription mis en place par l’opérateur, ainsi les clients peuvent profiter d’un service de haute qualité qui s’exprime par l’acquisition de 20 euros lors de cette inscription, ceci correspond à une offre de bienvenue.
De plus, la qualité du service s’exprime par des conseillers qui répondent aux besoins des clients, soit par email ou par un service téléphonique qui a été mis en place, ou la réponse du client sera traiter dans les 24 heures maximum.
Par ailleurs, Betclic travaille avec les meilleurs opérateurs pour garantir aux joueurs une qualité de jeux maximum et totalement sécurisée. C’est pourquoi Betclic travaille avec une des plus grandes banque du monde, Barclays.
Après avoir analysé les spécificités du service de qualité, nous ferons de même pour le service personnalisé.
Le service personnalisé de l’opérateur Betclic s’illustre tout d’abord par l’organisation d’un service client composée de deux parties, selon les besoins du client. Le premier étant un groupe de premiers conseillers capables de répondre aux questions les plus simples, et d’un second groupe qui s’occupe de question plus pointu.

Par ailleurs, pour garantir que cette relation client fonctionne dans les meilleures conditions possibles, Betclic s’est organisée