Bac pro ARCU Sous-épreuve E33 : Accueil en face à face, 1ère situation d’évaluation, coefficient 1

FICHE DESCRIPTIVE DE SITUATION D'ACCUEIL EN FACE À FACE

Baccalauréat professionnel ARCU (Accueil - Relation Clients et Usagers)
Épreuve E3 : Situation professionnelle d’accueil CCF
Sous-épreuve E33 : Accueil en face à face, situation d’évaluation n° 1

Fiche descriptive de situation d’accueil en face à face n° 2

Nom et prénom du candidat : NOM PRENOM N° du candidat :

Établissement : SEP Session : 2015

Intitulé de la situation

Organisation concernée Situation  Vécue
 Observée
Date :
Domaine de l’accueil  Événementiel  Sédentaire  Transports
Tâches du référentiel
 T11.1
 T11.2
 T12.1
 T12.2
 T12.3
 T12.4
 T12.5
 T13.1
 T31.1
 T31.2
 T31.3
 T32.1

Contextes
- L’organisation et son offre de services ;

- Le poste d’accueil :
L’espace d’accueil, l’équipement,
Les personnes accueillies,
Les procédures, les supports, les consignes, la tenue vestimentaire ;

- La situation :
Contraintes ou consignes spécifiques.
Acteurs
- Statut Les acteurs: vous-même (ou autre acteur interne en cas de situation observée) et autre acteur interne ou externe ;
- Qualification des acteurs ;
- Caractéristiques des acteurs ;
- Historique de la relation entre les acteurs...
Objet de l’échange
- Nature de la demande (quoi ?)

- Enjeux de l’échange (pourquoi ?)
Description de l’échange
- Les grandes étapes (chronologie des faits, description des échanges, illustration du langage verbal et du langage non verbal des acteurs, des comportements...) ;

- Les outils et supports d’information éventuellement mobilisés.
Résultats obtenus
- Les productions éventuellement réalisées ;

- La relation instaurée ;

- La satisfaction de la demande.
Liste des annexes
Fournir tout document utile à la compréhension du contexte ou de la situation et