Annexe V – 3
BTS Assistant de Gestion de PME-PMI à Référentiel Commun Européen - Session 2011
ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes
Épreuve U41 : Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs

Fiche descriptive | Nom et prénom du candidat : | N° d’inscription : | Intitulé de la situation de gestion : | Réalisée Observée | Fiche de situation de gestion n° : |

Cadre de la réalisation | Raison sociale :Secteur d'activité : | Tâche(s) du référentiel concernée(s) : | Dates de réalisation : | Durée de la réalisation : | Contexte de réalisation : | Objectifs : | Environnement informatique (réseau, matériel et logiciels) : | Activité | Description de l’activité (tâches, méthodologie) : | Productions réalisées dans la PME : | Productions réalisées sur PGI dans le centre de formation : | Problèmes rencontrés : | Solutions apportées : | Bilan | Apport pour la PME : | Bilan personnel : |

Annexe VI-3 (suite)
BTS Assistant de Gestion de PME-PMI à Référentiel Commun Européen - Session 2011
ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes
Épreuve U42 : Communication interne et externe
Communication orale professionnelle

Fiche descriptive (épreuve ponctuelle et deuxième situation du CCF) | Nom et prénom du candidat : | N° d’inscription : | Intitulé de la situation de communication : | Vécue Observée | Fiche de situation de communication n°: |

Identification | Raison sociale : | Secteur d'activité : | Tâche(s) du référentiel concernée(s) : Accueil en face à face Communication orale interpersonnelle Accueil au téléphone Communication orale de groupe Accueil oral via les médias d'information | Contexte de la situation | * Cadre général : * Composantes de la communication : . Acteurs : . Relation entre les acteurs : . Canal : . Lieu : . Durée : * Enjeux : * Forme de la communication : * Techniques