FICHE DESCRIPTIVE DE SITUATION DE COMMUNICATION (E4)
BTS Assistant de manager - Session 2014 -
ÉPREUVE E4 :
COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS ET EN LANGUE ÉTRANGÈRE
Fiche n°: correction dvd 1
Nom et prénom du candidat :
N° d’inscription du candidat : xxxxx
Langue vivante choisie lors de l’inscription

LA SITUATION DE COMMUNICATION
Vécue

Observée

Intitulé de la situation : Préparation d'un voyage à New york
Type de situation (cf. liste des 9 situations définie par le programme de l’examen° : FR LVE
Instaurer et entretenir la relation avec le ou les managers,
Recueillir des consignes de travail,
Rendre compte, informer, faire le point avec le manager,
Installer les conditions d’un climat de travail de groupe favorable,
Animer un travail collaboratif,
Gérer une réunion,
Créer, entretenir et activer un réseau relationnel,
Accueillir et informer,
Négocier.
Contrôle de la composition du dossier :
- 4 situations présentées de nature différentes OUI NON
- dont une «relative à la collaboration avec le(s) manager(s) » OUI NON
- dont deux dans un contexte de travail international mobilisant une langue étrangère OUI NON
L’ORGANISATION CONCERNÉE
Nom : Air Com France
Adresse : Paris
Activité : Avionique et électronique
Département ou service : Services ventes
LE CONTEXTE DE LA SITUATION
Contexte managérial :

Air Com international est une entreprise multinationale dont le siège social est situé à New York. La filiale française est spécialisée dans l’avionique et les réseaux d’entreprise.
Carole Verdier, la directrice des ventes pratique un management participatif. Elle laisse de l’autonomie tant que les objectifs fixés par la direction Américaine sont respectés. Les décisions sont prises en général par consensus

Contexte organisationnel :

La directrice des services ventes à pour principales missions :

La prospection,
La commercialisation des produits,
Le suivi des commandes,